网络团购中消费者权益保护的研究.pdfVIP

Issue 第19卷专辑B 中国管理科学 V01．19。Special 1 2011矩 Chinese of Science 201 12月 Journal December， Management 文章编号：1003—207(2011)zk一0196—06 网络团购中消费者权益保护的研究 孙宁1，王珈璇2 (1．沈阳航空航天大学经济与管理学院，辽宁沈阳110136； 2．中国政法大学刑事司法学院，北京 102249) 摘要：网络团购自从出现以来呈现出的发展势头令人关注，随着团购网站在数量上快速增长，网络团购消费额的 激增，消费者权益受到侵害的现象也频频出现，团购网站承担责任的能力和态度都使消费额者维权出现了种种困 境。要解决消费者在网络团购中权利保护的问题，我们要从行政和司法两个方面采取措施。一方面要规范对团购 网站的监管体系，从市场准入、市场运营以及处理售后等多方面进行有序规范，建立起一整套可行的日常管理体 系；另一方面我们也可以依据我国现有的法律规定具体分析网络团购中的权利义务关系，用法律的手段维护消费 者的权益，针对网络团购的特点，在司法程序上能够给予一定的支持和配合，只有这样才能保护消费者的合法权 益，也促进网络团购的健康发展。 关键词：网络团购；消费者权益；小额诉讼 中图分类号：DF41 文献标识码：B 网络团购中消费者权益保护的问题，在监管层 l 引言 面上已经引发了很大的关注，我国消费者协会以及 团购网站从初露端倪，到井喷，再到市场筛选， 各地的消费者协会对此问题已经开始重视，每一个 在短短的两年内激起了一阵强烈的消费激情，给市 季度、每一年度都会有相关的统计数据出 场带来了很多新鲜的元素，也确实给消费者带来了 台，并且在协调消费者和团购网站的纠纷中也 很多好处。然而这个行业还远没有到成熟的阶段， 作出了很多努力。在理论层面上，随着网络团购的 团购网站的迅速发展给监管部门一个措手不及，相 发展，针对网络团购的学术研究也有一些成果。比 关配套的监管体系还么来得及完善。团购网站行业 如，华中师范大学的宋袜旎在其论文《基于B2C的 标准的匮乏，使得团购网站从设立到运营缺少必要 网络团购模式研究》中比较全面地解析了网络团购 的监管，消费者权益不可避免受到侵害，并陷入维权 中几种模式的信用机制、价格机制、竞争机制和风险 困境。保护消费者在网络团购中的合法权益已经成 机制等特点；华侨大学工商管理学院的陈静仪在其 为亟待解决的问题，这也关系的网络团购生存和发 论文《网络团购的形态及其优劣性分析》中阐释了 展的关键。然而网络世界中的团购行为，由于自身 团购的具体形态，以及对传统消费观念的挑战。然 的虚拟性、信息不对称性等特点给维权带来了更大 而把消费者的权益保护放在网络团购的环境中的研 的困难。网络团购在网站和消费者之间的关系上也 究，理论界还缺少深入的分析。但是这个问题我们 有很多不明晰的地方，行政和司