2015年某建筑安装工程项目管理规划.docVIP

第十一章 项目质量管理的内容、方法和措施 质量是一项综合性指标，反映的是对项目目标和顾客需求的满足程度。项目质量管理是围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动；进行项目管理的目的是确保项目按规定的要求满意地实现，它包括使项目所有的功能活动能够按照原有的质量及目标要求得以实施。项目的质量管理是一个系统过程，在实施过程中，应创造必要的资源条件，使之与项目质量要求相适应。不论哪方面达不到质量要求，都会对项目及其相关者带来负面效应。通过制订质量方针，建立质量目标和标准，并在项目生命周期内持续使用质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等措施使客户满意，并实现项目目标。 “质量是不花钱的”表明质量管理工作带来的项目中的不必要开支的节省肯定会超过质量工作的费用。提高质量本身就意味着提高项目的效能和节约社会劳动消耗。质量问题并非孤立，它与进度及投资有密切联系，还要受其他诸多因素的影响。质量与这两项指标又是相辅相成的，如在进度不允许延迟时，由于处理质量问题造成突破预算又不能追加投资时，有时不得不降低质量要求，这对业主其实是很可惜的。 首先在组织层次上建立质量保证体系，即督促所有项目参与方建立质量保证体系，这是现场项目管理部质量控制的基础；其次，项目管理部建立项目完善的质量体系程序文件，在过程中狠抓PDCA循环，建立质量控制体系；最后，严把质量关，通过项目验评标准的严格把握最终控制项目交付成果的质量。如图11.1所示： ? ? 组织体系 文件体系 控制体系（核心） 验收体系 管理基础 控制依据 检测依据 把关 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 图11.1质量控制体系 11.1 质量管理的内容 项目质量管理的主要工作内容主要有：制定项目质量目标分解任务；组织各参建单位建立质量管理体系；编制质量控制实施计划；设计的质量评审；监理体系的审查；建立技术控制体系；过程质量检验和中间验收；配合有关部门对各专项工程验收和整体工程竣工验收等。 11.2 质量管理的方法 11.2.1制定质量管理计划 根据美国著名的项目管理专家的观点,组织生产的产品质量低下的主要原因是管理层短视,而没有将目光投向未来。他估计有85%的质量问题应该由管理层在项目一开始时就解决掉，而基层人员所能控制的质量问题业只占15%。例如，由于原材料质量不合格造成的产品质量问题是不能让基层人员负责的，因为这往往是管理层为降低成本而作出的错误选择。 因此应根据项目的不同阶段制定详细的质量管理计划。应该在设计阶段重视产品质量，并延续到施工过程中。 质量管理计划包括质量控制、质量保证、持续改进措施等过程，以及在此过程中所要采取的沟通、授权、职责明确、编制质量管理文件、质量检查、审计、报告的活动和实施的程序。本文件内容广泛，需质量管理专家协助认真制定。项目质量计划是整体项目管理计划的一部分，是针对项目具体特点。质量计划并不是一个单独的文件，而是有一系列文件组成的。 质量计划由项目经理和项目组成员制定。项目质量计划是经过工作分解结构得来的。利用树状图表技术，分解成更低一层的活动，到项目的质量能被识别为止。项目经理确保这些活动能够按顺序记录和执行，以保证项目的每个环节保质保量完成。 项目开始时，应从总体考虑，编制一个保证项目质量的规划性的质量计划，如质量管理计划。随着项目的进展，编制相应的各阶段较详细的质量计划，如项目操作规范。 质量计划应明确指出所开展的质量活动，并直接或间接指出（通过相应的程序或文件）如何实施所要求的活动。其内容包括： ① 质量政策： 质量政策是由业主提出的关于质量的意图和方针。此政策应描述质量目标、能够被组织所接受的质量层次和执行政策和保证质量的组织成员的责任。 质量政策的执行者应是高层管理者的责任。 质量政策应包括：提出总纲领，明确合理的责任分工和权限，建立严密的管理程序，配备训练有素的人力和相应的设备。 ② 质量目标： 质量目标是由一些特殊的目标组成，且对完成目标有时间限制。目标应做到以下几点： ?? 目标可以实现 ?? 定义特殊目标 ?? 目标易于理解 ?? 描述特殊基线 ③界定说明： 指项目试运行后的状态记录下来的项目目标文件。即项目完成的质量量化标准，应有明确的属性（如优、良、中）、尺度（如国际标准、国家标准、企业标准）和量值（如控制幅度、与类似项目的比较值）。 ④ 项目描述 以项目立项时确定的质量验评指标为基础，按照项目发展阶段而逐渐深化、细化，直至包含技术问题的细节和影响质量的其他问题。 ⑤ 标准和条款 即要考虑其他领域中可能对项目产生影响的专用标准和条款。 质量计划包括的内容： （1）施工活动的施工方案：详细说明施工工作及流程； （2）组织机构：说明机构框图、质量控制部门职责； （3）界面描述：包括内部界面、外部界面、安全