UniMedia中间件技术白皮书94267.docVIP

UniMedia?电话语音系列产品 UniMedia? 系列电话语音中间件 技术白皮书 V5.4.0  版权声明 本文档的版权归朗深技术所有，受中华人民共和国法律的保护。朗深技术在未经申明的情况下对文档内容做必要改动时，将不另行通知。 本文档力求准确说明UniMedia?中间件产品的功能和特性，由于产品的更新和修改，朗深技术不保证您所购买的产品和本文档内容完全一致，并对此所导致的错误及产生的后果不承担任何法律责任。 除特别声明外，此文档所用的公司名称、个人姓名及数据均属为说明的目的而拟定。 本文档所含的任何构思、设计及其他技术信息均属朗深技术所有，受中华人民共和国法律的保护。未经朗深技术书面同意，任何单位和个人不得擅自摘抄、全部或部分复制本书内容，或者以其他任何方式使第三方知悉。 商标与知识产权 UniMedia?注册商标受中国和其他国家的相关法律条文的保护。 获取最新产品及相关信息，请访问朗深技术网站：  目 录 UniMedia?电话语音系列产品 1 1. 产品概述 4 1.1 逻辑结构 4 1.2 分布式架构 4 1.3 应用领域 5 1.4 开发语言 6 1.5 产品特性 7 2. 产品组成 8 2.1 CTI插件(引擎) 8 2.2 SYS插件 8 2.3 TTS插件 8 2.4 流程定制器 8 2.5 座席组件 9 2.6 监控中心 10 2.7 话单采集器 10 2.8 仿真模拟器 11 3. 产品特征 11 3.1 流程定制 11 3.2 ACD排队 14 3.3 班长监控 16 3.4 IP软电话 16 3.5 黑白名单 17 3.6 同振/顺振 17 3.7 会议功能 17 3.8 号码策略 17 3.9 录音传真 18 3.10 TTS功能 18 3.11 数据统计 19 3.12 模拟器仿真 21 4. 典型开发模式 21 4.1 自动流程定制 22 4.2 座席软件开发 26 4.3 IVR与座席互转 31 5. 主要功能列表 31 5.1 流程定制环境 31 5.2 自动语音功能 32 5.3 话务座席功能 34 5.4 内置小交换功能 36 6. 运行环境与性能指标 38 6.1 运行环境 38 6.2 性能指标 38 7. 成功案例 38  产品概述 UniMedia? 是新一代的融合媒体业务级中间件，帮助客户快速实现基于电路/IP语音、3G视频等媒体的增值服务平台和各类呼叫中心系统。 本中间件主要应用呼叫中心、增值业务、企业融合通信等领域。 逻辑结构 分布式架构 采用全分布的体系架构，可灵活伸缩扩展。 应用领域 UniMedia?中间件覆盖的应用领域： 智能集团电话业务 内建智能PBX 无座席软件的ACD排队 支持留言等自定义服务的PBX 可全程录音的PBX 呼叫中心业务 B/S呼叫中心 C/S呼叫中心 VoIP呼叫中心 自动语音增值业务 自动声讯 电话聊天 电话交友 电话游戏 电话验证 一机多号 语音信箱 传真信箱 文字-语音服务 其他 开发语言 C# C++ Delphi VB/VB.net VC Powerbuilder Java (支持J2EE) ASP.net/JSP JavaScript Script++ … 产品特性 大容量优势 UniMedia在设计上保证了具有上大规模中继和座席的处理能力（在200座席环境下CPU小于15%。 VOIP与传统语音的融合 UniMedia将VOIP电话模型与传统电话完全统一，实现了VOIP座席的转移、多方会议等所有普通座席具备的功能，并在座席控件内置了SIP软电话。 一体化IVR/传真服务器/录音服务器 UniMedia发挥硬件设备的语音资源优势，提供一体化的全程录音和传真解决方案，让用户摆脱昂贵的录音服务器和传真服务器。 全分布式架构 UniMedia中间件在系统架构上都采用全分布式架构，在系统可伸缩性上可以发挥真正的分布式能力。 统一的座席模型 UniMedia中间件采用统一的座席模型，包括内线座席、外线远程座席、IP座席，不论话务员在何处，均可在ACD中统一排队进行分配。 其他 图形化和脚本化一体的流程定制 集成定制环境，涵盖流程定制、编译、单步调试环境 完备的流程外部接口，包括数据库、动态库、SOCKET、HTTP/AJAX 面向对象的业务级处理能力，用户不需关注底层 丰富的ACD技能分组 内置完备的小交换功能 同时支持板卡或交换机 多国语言支持，同时支持16种语言 产品组成 CTI插件(引擎) UniMedia? CTI Engine，中间件产品的核心插件，通过该插件屏蔽底层Keygoe交换机硬件，是后台服务核心，内建PBX支持。 配合UniMedia TTS代理，可内置实现TTS功能，目前支持科大讯