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2008－6－4 Cha 10 激 励 吴 波 激励？ 对于一个领导者来说，激励就是影响别人的行为实现组织目标的过程 激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程 案例：胡雪岩激发刘三才的故事 刘三才，又名刘不才 原来家有祖传秘方、药铺和万贯家财，虽然制药比较擅长，但此人吃着嫖赌，无一不通，导致家庭衰败。 为此，有人要花大价钱收购其药方，但是刘三才认为这是复兴祖业的唯一凭借，不肯出手。 但人又好面子，大少爷脾气，什么挣钱的事都不屑做。 胡雪岩娶了刘不才的侄女做妾，为此要提携一把刘不才。那么，你有什么建议？ 了解这个人 需求：好面子，要重建祖业 能力：配药、吃着嫖赌 品德：拆烂污 激励 外部刺激：与其合作办药铺，令其以知识产权和人力资本入股 赋予权力：经费 规以制度：一天只能支一次 后来胡雪岩，更是有效地发掘了刘不才在吃着嫖赌上的能力，从而成为胡雪岩重要的公关人才。 管理学会会长的困惑！ 小王是工商大学的一名学生，在大一期间参见了管理学会，凭借工作热情和工作能力在大二被当选管理学会会长。但是做会长没有两个月就发现了会长不是那么好当的，感觉学会的气氛有点死气沉沉。 一是，一些大一的干事觉得在学会中干的不带劲，学不到什么东西，并且每周还要参加例会，而实际上例会都没有什么实质内容，就很不乐意参加。 二是，另外一些比较积极的大一干事觉得在学会中能够做一些事情，并且能够认识一些朋友，还是很有意义的。但是看到学会例会都开不来也觉得有点不对劲。 三是，学会的部长也向小王反应，学会中的很多大一的干事都不来参加例会，工作也没有热情，长此以往就会把整个学会的风气带坏，建议会长好好刹住这一不良风气。 小王认真思考了一下，想开一个学会的全体会议来讨论这个问题，但是又担心来的人不多，即使谈了也没有效果。 那么，应当如何激发学会干事和部长的工作热情？小王觉得十分困惑？ 激励原理 1 需要、行为、动机 2 动机激发 3 行为的产生、维持和变革 4 激励实务 1 需要、行为与动机 人性学说 每一个管理者，心中都有一个关于人是怎么样的人的模式，并且按照这一模式对下属采取相应的激励方法。 人性，即人的根本性质 兽性与人性 理性与感性 经济人与社会人 X理论和Y理论 X理论 假设 ①大多数人天生懒惰，逃避工作； ②大多数人缺乏雄心壮志，不愿承担责任，宁愿被人领导； ③大多数人以自我为中心，不关心组织； ④大多数人本性反对改革； ⑤大多数人缺乏理智，容易被骗； ⑥大多数人的工作动机是为了获得个人的最大报酬； ⑦大多数人符合上述设想，少数人能克制自己，这部分人应当管理者。 Y理论 假设 ①员工视工作如休息、娱乐一般自然，厌恶工作不是普通人的本性； ②员工并非天生就对组织采取抵制或消极态度； ③若员工对某项工作做出承诺，就会实行自我管理和自我控制以完成任务； ④一般情况下，人能承担责任，而且会主动承担责任； ⑤大多数人具备做出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力。 思考：我们应该如何理解人？ 没有纯粹的人，没有完全独立的人，也没没有一成不变的人 人都是特定情境下的具有一定内在约束的人 内在约束：需要、能力、道德 管理者的激励就是创造一定的环境来激发员工的内在需求，鼓励其有利于组织目标和个人目标实现的行为 动机理论 动机：是驱动人产生某种行为的内在力量，它是由人的需要引起的。 三个关键词： 需要 动机 行为 需 要 需要：是指一种内部的心理状态，它使某种结果具有吸引力。 人都是拥有多种需要的，但是在特定阶段表现为某种需要占据主导地位，即主导需要。 那么，人都有哪些需要？哪些又是主导需要？ 需要如何引发动机？ 动机与行为 行为分为：目标导向行为、目标行为 动机与外部环境的共同作用形成了某种行为 B=f（P·E） 行为与动机并非一对一对应 同一动机可能引起不同行为 同一行为可能来自不同动机 一种行为可能为多种动机推动 合理的动机可能带来不合理的行为 合理的行为可能来自不合理的动机 需要、动机、行为 挫折行为与管理 积极的挫折行为 消极的挫折行为 攻击 合理化 退化 固执 屈服 管理策略 允许抱怨 分析原因 客观问题 主观问题 根据情节进行适当教育、批评和惩处 激励机制：基本原理 动机的形成阶段 针对被激励者所未被满足的需求，使之愿意采纳组织所希望的行为。 行动的产生阶段 提升其能力，授予其权力，以目标来引导，以制度来规范。 行动的持续和改变阶段 根据员工的需要进行公平的奖惩 两种激励理论 内容型激励理论：人被什么需求激发 需求层次理论 ERG理论 成就激励论 双因素理论 过程型激励理论：人如何被激发 期望理论 公平理论 强化理论 2 动机的激发 主要关注需求的内容 思考：人都有什么样的需求？哪些是主导需求？ 心理契约 心理契约是个体就自己对