公关语言艺术浅析.docVIP

浅谈公关语言艺术 [关键词]公关语言艺术、委婉法、幽默法、暗示法、模糊法 记得一位大家说过：“谁要讨论人，谁就要讨论语言，要讨论语言，就要讨论社会。”这里将讨论：人；语言；社会。人，社会的人。人，现代公共关系网络上的人。人，需要用最佳的语言——公关语言艺术来实现沟通。 什么是公关语言艺术呢？公关语言艺术是借助公关传播中的语言符号，为组织树立良好的社会形象。换言之，在公关传播领域中，语言符号的传递能收到“为组织树立良好社会形象”这一效果的，才称之为“公关语言艺术”。那么，公关语言艺术的功能和作用就显而易见了，它能畅通信息传播、协调人际关系、影响公众态度、激发公众行为等等。 既然公关语言艺术如此重要，那么，我们就要学着掌握它。下面以汉语为例介绍一下公关语言艺术的种方法。 早在春秋战国时期，激烈的学术之争，权利之争，造就出中国最早、最精湛的公关外交语言艺术。后人从心理学、逻辑学、语言修辞学及辩证法的高度透视分析其本质特征，归纳出了最具时代特色的知言养气法、引人入彀法、离间法、寓言法、绵中藏针法和肆意夸说煽动法等。两千年岁月如白驹过隙，沧海桑田，社会已跨人电子时代，可公关交际，仍是人类社会生活中的一大内容。因此，师法学习古人那炉火纯青般的语言艺术，在改革开放，建立市场经济的今天，更是刻不容缓，势在必行。以下是本人在阅读《公关语言艺术》之后整理归纳的一些公关语言艺术的主要方法: 一、委婉法 委婉语（在希腊语中是“谈吐幽雅”的意思）就是通过一定的措辞把原来令人不悦或比较粗俗的事物说得听上去比较得体、比较文雅。其方法是使用一个不直接提及事物不愉快侧面的词来代替原来那个包含令人不悦的内涵的词。① 在日常交际中，总会有一些使人们不便、不忍，或者语境不允许直接说的东西。于是，说话人故意说些与本意相关或相似的事物，来烘托本来要直说的意思。 例如：3月14日下午两点三刻，当代最伟大的思想家停止了思想。……他在安乐椅上安静地睡着了——但已经是永远地睡着了。（恩格斯《在马克思墓前的讲话》） “死”是人们一直忌讳的，人们总是在寻找其他的词语替代，“老了”、“睡着了”、“走了”、“安息了”等等都是“死”的委婉说法。用“睡着了”、“永远地睡着了”表达马克思的逝世以示沉痛之情显得委婉，使人容易接受。 生活中关于此类的例子有很多，如称“自杀”为“做自由落体”，用餐时上厕所一般称去“洗手间”或“化装室”等等。在社交场合用这些委婉语，不至于大煞风景，有人也称“委婉”是公关语言中的“软化”艺术。 二、幽默法 幽默，是英语humour的音义。幽默并不仅仅是指一般意义上的“笑话”、“滑稽”，更主要的是指其中最富审美价值的那一层精神现象，即指一种作者或作品的风格。“凡善于幽默的人，其诙趣必愈幽隐，而善于鉴赏幽默的人，其欣赏尤在与内心静默的理会，大有不可与外人道之滋味，与粗鄙显露的笑话不同。幽默愈幽愈默而愈妙。”② 幽默的力量决不仅仅在于博人一笑而已，它是人际关系的润滑剂，能祛除忧虑愁闷，提高生活涵养，针砭某种社会弊端。 例如：一位顾客在某饭店吃饭，米饭中砂子很多，他不得不把它们吐在桌上。服务员见此情景很是不安，抱歉地说：“尽是砂子吧！”顾客摇摇头微笑地说：“不，也有米饭。”顿时，两个人都笑了。 “砂子”和“米饭”本是两个互相对立的事物，而顾客却巧妙地避开“砂子”而谈“米饭”使本来十分尴尬的场面顿时轻松起来，他用奇在意外，巧在理中的回答，消除了服务员尴尬和不安心理，让人透过影子，觉察到必须纠正的问题。因此，有人称幽默是公关语言中的高级艺术。 三、暗示法 暗示，是一种信号化的刺激。暗，其中有一语义为隐蔽、含蓄、不公开的意思；示，语义为启示，告知，影响的意思。“暗示”一词，则表示“不公开地隐蔽地给人以启示。”从社会心理学角度看，“暗示是在无对抗的条件下用含蓄、间接的方法对人的心理和行为产生影响。” 例如：公路拐弯处，一块标语牌写着：“这里已经有6人死在撞车中！” 这是一句很普通的话，却有震慑人心的效果。它没有直接提醒人们要注意安全，而是通过以前发生的事实暗示此处为交通事故多发地段，要司机们提高警惕，这比用其他苍白的语言都要来得有力和有效。 有时暗示的方法比直接点破效果要好得多，在公关语言中往往不能直接表达一些事物，此时暗示法显得尤其重要，正确应用这一方法将在公关活动中受益不少。 四、模糊法 模糊，是自然界中物体类别之间的一种客观性。这种客观性导致了人们认识中关于对象类属边界和情态的不确定性。模糊法是运用不确定的、或不精确的语言进行交际的方法。在公关语言中运用适当的模糊法，这是一种必不可少的艺术。 例如：毛泽东同志1944年给丁玲、欧阳山发了封信，“……除了谢谢你们的文章之外，我还想多知道一点，如果可能的话，今天下午或傍晚拟请你们来我处一叙，不知可否？” “下午或傍晚”是选择性的模糊