2014年银行电子商务培训.pptVIP

图3－5 “一网通大众版”业务处理页面 2.一网通专业版 “一网通专业版” 是招商银行基于互联网平台开发的专业的网上个人银行理财软件，该软件建立在严格的客户身份认证基础上。 “一网通专业版”的服务特色体现在以下几个方面：一是安全可靠，系统采取严密的X.509标准数字证书体系，二是功能强大，系统实行“一户多卡”管理，三是方便快捷，招商银行24小时网上服务，四是安装智能化，采用智能化安装引导，五是信息丰富。 “一网通专业版”的功能包括以下四大部分：证书管理功能，系统管理功能，银行业务功能，其他功能。 图3－6 “一网通专业版”个人自助异地汇款业务的操作界面示意图 3.4.5 “一网通”网上企业银行业务 “一网通”网上企业银行是通过Internet或其他公用信息网，将客户的电脑终端连接至银行主机，实现将银行服务直接送到客户办公室、家中或出差地点的银行对公服务系统，目前提供了“通用版”和“商务版”两个版本 。 图3－7 集团支付业务工作页面 图3-8 网上企业银行申请流程  3.4.6 案例评析 招商银行网上银行业务的开展为中国银行业的发展注入了强劲的活力，也为中国银行业更好地与国际接轨，迎接“入世”以后国际金融业的挑战作出了重要的探索。 从招商银行的发展案例可以看出，银行业电子商务必须牢牢坚持“以客户的需求为中心”，“以银行的业务为本”，最大限度地应用以互联网为核心的信息技术，帮助客户更方便、更快捷、更低成本、更自主性地处理各类银行业务，真正实现银行与客户的“双赢”。 招商银行不断在探索现代电子信息技术在银行业中的具体应用。目前，在国内具有领先水平的电子汇兑清算系统已经建成。另外，招商银行还在国内率先建成了银行数据仓库系统。 3.5 典型案例2 中国建设银行网上银行 3.5.1 建行概况 3.5.2 发展背景 3.5.3 网上个人银行业务 3.5.4 网上企业银行业务 3.5.5 呼叫中心业务 3.5.6 安全策略 3.5.7 案例评析 3.5.1 建行概况 中国建设银行是我国主要的国有大型商业银行，2003年7月在英国《银行家》杂志全球1000家大银行一级资本排序中位居第37名。 建设银行十分重视信息技术在银行业务中的应用，不断拓展金融服务领域，其功能全面、不断创新。目前，建设银行正以矫健的步伐走向现代化、国际化，是国际金融资本与中国经济建设相结合的重要桥梁。 图3－9 中国建设银行主页 3.5.2 发展背景 从20世纪90年代初开始，在不到5年的时间内，建设银行基本完成了从单机操作向已开发应用的全行性网络（包括电子资金清算系统、龙卡网络化交易等）的过渡。 建设银行网上银行于1999年8月2日正式开通，它以遍布全国的城市综合业务网络系统为基础，以24小时到帐的清算系统、全国大中城市联网的龙卡系统为依托，支持实时网上结算，支持网上支付和网上结算等各种银行业务。 3.5.3 网上个人银行业务 网上个人银行业务是建设银行网上业务的重要组成部分，根据具体情况在全国各地提供不同的业务项目，具有手续简便、转帐方式灵活、网上支付功能强大的特色。 图3－10 “证券转银行”业务操作界面 3.5.4 网上企业银行业务 建设银行，于2000年12月推出了网上企业客户服务系统。 建设银行网上企业银行业务的服务项目主要有查询，转帐，授权管理。 具有方便集团型企业对财务的监督与管理，功能强大、业务处理快捷，安全可靠的特点 。 图3－11 网上企业银行“同城付款”业务操作界面 3.5.5 呼叫中心业务 建设银行推出的呼叫中心服务，在原来的基础上增加缴费、网上购物、订票等电子结算功能外，还提供网络与电话转接功能。 建设银行的呼叫中心系统采用了主叫识别技术（Caller ID）与客户号对照及密码保护，通过多层次保护的方案来有效保障系统运作和客户资料、资金安全。 建设银行客户服务中心体系将签约客户分为不同等级，提供定制的、差别化的服务，以满足不同层次客户的需求，提供自助语音、传真、座席员、电子邮件、短信等五种客户服务方式。 3.5.6 安全策略 建设银行建立了由CA认证系统和网络银行特别安全系统组成的双重保险，以实现对客户安全的保障。而特别安全系统又由国际标准SSL协议、国内最高安全级别（B1）的商用操作系统和24小时动态安全监控系统三道防线组成，是目前国内具有最高安全强度的电子商务系统。 在保证安全技术先进性的同时，建设银行还在业务的具体处理过程中也采取了多种行之有效的安全措施，扫除了各个环节上可能出现的安全漏洞。 3.5.7 案例评析 建设银行在电子化的发展与应用方面与国际、国内的先进水平，以及与客户的需要还存在一定