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英立讯科技简介 英立讯科技 (Zinglabs)是国际领先的一体化联络中心平台及 CTI 解决方案提供 商。一直秉承 “创新设计、追求卓越”的理念，为其用户和合作伙伴开创着一个无限 丰富、灵活的平台空间。英立讯科技的产品会帮助企业建立一个完全融合的支持全业 务接入的一体化联络中心，为企业提供一个安全、可靠、大容量、功能完备、可扩展， 并且与企业业务系统无缝集成的技术平台。公司专心致力于 CTI 领域，是专注于 CTI 技术并引领相关技术走向的联络中心平台专业化厂商，在一体化架构联络中心产品的 完善和提高方面不断努力创新，为客户定制随需应变的联络中心平台。 公司历史 英立讯科技 ZingSwitch® 一体化架构联络中心平台诞生于美国硅谷研发中心，通 过多年的技术发展和产品完善，已经成功立足一线品牌和产品的行列，拥有众多高端 金融行业、电信行业及企业级用户。自 2001 年正式拓展中国市场以来，英立讯提出 了全面的产品和技术本土化回归战略，逐步将企业的技术重心转移到北京，并以北京 作为技术研发中心进行产品和平台的本土化技术创新和技术改造，开始正式在中国市 场推广 ZingSwitch® CVNET(i)联络中心产品，并成功研发了基于高效能一体化架 构 ZingFramework®的高端联络中心平台ZingSwitch® CVNET(i)。英立讯依托国内技 术资源优势和品牌优势，我们将掌握核心科技和自主的知识产权完全本土化，为国内 众多行业和领域客户提供高效能一体化的联络中心高端产品，以及全程一站式的本地 化服务保障。同时依托于 “开放性技术合作战略”，我们将为用户提供基于底层核心 代码级别的二次开发和技术支持服务。 一体化架构联络中心的领航者 技术带动经济发展的浪潮汹涌澎湃。近年来，国内的联络中心产业发展也十分迅 速，无论从技术更替还是从产品完善、业务发展方面都逐步发展成为一个 日趋成熟的 领域。英立讯科技从诞生之日起就是定位在一体化架构概念之上的、融合和最先进 C TI 技术和理念的全业务接入平台，凭借美国硅谷强大的技术研发实力，和多年各行业 的丰富实践经验，提供的一体化架构联络中心平台的稳定性、安全性和整合性均处于 全球领先水平。 针对国内各行业用户的不同特点，英立讯科技对各类业务需求进行仔细归纳分析，在 技术上进行深度开发，不断创新，在全国范围内，以大容量、高稳定性、功能豪华及 北京英立讯科技有限公司 最优性价比等优势特点，赢得了终端用户和集成商的普遍信赖，并迅速在各个行业占 领市场，成功垫定了自身在未来联络中心行业中的重要领头军的地位，其产品被业界 誉为第四代联络中心的代表。 核心产品 针对统一通信、多媒体交互以及精细化管理，英立讯科技作为 “Total Solution” 联络中心的倡导者和先行者，在提供完整的一体化架构多媒体联络中心平台全套解决 方案的同时，还提供运营和绩效考核解决方案，将联络中心的竖井式的结构转变为水 平式架构，构建基于 SOA(面向业务流程的基础架构)和 UC （统一通信）的多媒体联络 中心基础平台和运营绩效管理基础平台，从而提供多媒体联络中心建设、运营、运维 的端到端闭环产品和服务，进一步简化建设周期，降低构建成本，提升运营效率。 英立讯科技一体化架构多媒体联络中心平台基于多种国际主流协议（SIP、H323 等），充分利用 UC 技术、VoE 技术、VoIP 技术、嵌入技术、固化技术、SOA 和总线技 术、虚拟技术、XML 技术等多项先进技术，通过深层技术架构整合，在市场上推出新 一代多媒体联络中心平台 ZingSwitch CVNET （i）。英立讯科技ZingSwitch CVNET （i） 作为最先进、成熟的完整多媒体联络中心平台解决方案，能更好的满足用户现在和未 来发展的需要，综合一系列实时通信工具，包括 IM 即时通信、状态信息、电话/IP 电话、视频会议、呼叫控制和语音识别等，以及一系列非实时通信工具，包括邮件、 统一消息、SMS 和传真等，将现在各种沟通方式进行融合，让人们无论是在任何时间、 任何地点，都可以通过任何设备、任何网络实现自由的沟通，基于一种全新的、协作 式、基于情景的通信模型，充分实现通信和信息的融合，实现沟通方式的多样化、运 营方式的虚拟化、服务内容的集成化、系统集成的简便化，真正实现多媒体联络中心 成为具有丰富多媒体感知能力和智能联动处理的 “感•动中心”，实现 “一号全网、资 源集中调度、呼入服务统一管理、营销呼出分散实施、属地接入与集中接入相结合、 本