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Avaya 产品销售指南 第一版 内部资料） 2005 年1 月 前言 《Avaya 语音产品销售指南》是专为Avaya 内部销售人员编写的一本手册， 详细介绍了Avaya 各类语音产品的基本结构、产品特点以及在中国市场的主要客 户，还包括了对竞争对手产品和销售状况的分析。本文的目的是作为销售人员工作 的参考，为销售工作提供帮助。 本文为第一版，由于时间仓促，难免存在疏漏错误和内容过时之处，希望 家能够对文章内容进行各方面的补充和修正，使本文成为 家交流知识和经验的平 台。 Avaya 售前工程师团队 2005 年1 月 1 目录 1 名词解释 4 2 Avaya IP 语音通信 PBX ）产品简介 7 2.1 Avaya IP 语音解决方案架构 7 2.2 Avaya Communication Manager 软件性能及版本 7 2.3 Avaya 媒体服务器及PBX 产品及性能指标 8 2.4 Avaya PBX 支持哪些类型的中继连接，分机连接？ 8 2.5 确定交换机配置报价前必须落实哪几项关键数据？ 9 3 Avaya 语音邮箱产品简介 10 3.1 Definity Audix 已停产） 10 3.2 Intuity LX ： 10 3.3 Intuity eBusiness 10 3.4 Modular Message ： 10 3.5 IA770 ： 11 3.6 容量比较 11 3.7 Avaya Unified Messaging 统一消息解决方案 11 4 Avaya 呼叫中心产品简介 13 4.1 什么是Call Center ？Call Center 对企业用户有什么作用 13 4.2 Avaya Call Center 解决方案产品 13 4.3 确定呼叫中心配置报价前必须落实哪几项关键数据？ 14 4.4 什么是CRM ？Avaya 在CRM 市场的定位是什么？ 14 4.5 Avaya CRM AIC ）解决方案包括哪些部分？ 15 4.6 简述Avaya PDS 原名Mosaix ）预测外拨系统的竞争优势 15 4.7 Avaya Call Center 的实施过程，软件开发的通常步骤 16 5 Avaya 成功案例 17 5.1 Avaya 呼叫中心成功案例 17 5.1.1 Avaya 在各个主要电信呼叫中心应用行业成功案例 17 5.1.2 Avaya 在各个主要银行呼叫中心应用行业成功案例 17 5.1.3 Avaya 在各个主要保险呼叫中心应用行业成功案例 18 5.1.4 Avaya 在各个主要证券呼叫中心应用行业成功案例 18 5.1.5 Avaya 在各个主要基金呼叫中心应用行业成功案例 18 5.1.6 Avaya 在各个主要政府呼叫中心应用行业成功案例 19 5.1.7 Avaya 在各个主要邮政呼叫中心应用行业成功案例 19 5.1.8 Avaya 在各个主要电力呼叫中心应用行业成功案例 20 5.1.9 Avaya 在各个主要跨国公司呼叫中心应用行业成功案例 2 1 5.1.10 Avaya 在各个主要外包式呼叫中心应用行业成功案例 2 1