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当前形势下，消费者权益问题的思考 “当我们的窗户微开时，会有一些清新的空气扑面而来；但同时， 我们屋内也会出现几只讨厌的苍蝇”。二十年前的这句老话，在今天又 得到了印证和发展，随着中国加入WTO，中国的全面开放，中国人在 能更多更好享受到，世界各国人民用他们智慧和勤劳，创造出的物美 价廉商品同时，也必然会面临泥沙俱进的困惑。自己的权益不时受到 外国的商品和服务，或外国在中国独资、合资企业提供的商品和服务 严重侵害的现象。 为求方便换手机，换来无尽烦恼 为了我最近开始的系统学习方便着想。我换了一个高档的，带5 小时录音功能的××公司××型号手机。当时为了不被水货、假货侵 权，我特意到××公司移动电话沈阳售后服务中心（××公司在沈阳 地区总部的专卖店）买了一个。不想，不到三天，此手机时钟突然停 止不走。去××公司维修，他们也修不好。还好人家大度,给换了一个 新的；但仅又维持了几天，第二个手机时钟再度偷停，一天清晨醒来 看钟点，手机时钟才4:36，想还有时间再“享受”一会！但无意中看 到墙角的小闹表已 5:56，顿时吓出一身冷汗，因当日早晨有一很重要 “约会”，这要睡“过去”耽误了……。这第二个手机问题因没时间去 “××公司”换，又用了几天。结果却发现了更多的小毛病，当拿着 第二个手机去要说法时，遇到“××公司”众多女士轮翻轰炸；几张 嘴发出声音为给全换，给退、只给换机身；他们对别的顾客则说我这 个人来无理取闹。惹得我火气上升，差点“国骂”出口，但我还是粗 话蹦出后声明：“我双腿股骨头坏死晚期，而且现在我边学习，边工作， 还要生活，时间特别宝贵。所以我再声明一次，不要以为按你们说的 给我退机，并且不要按规定应收取的每日0.5%折旧费对我已经很大度 了。我认为，我每天用你们的有缺陷手机，它在时刻对我的权益进行 侵犯，凭什么拿你们的错误来惩罚我？我也是商人，如果我卖的几千 元一吨的硅铁、锰铁质量不合格，我的客户从我那买回去炼合金钢， 他们不单放了这硅铁、锰铁，有的还要放几万元一吨的镍，几十万元 一吨的钴，这样生产出的产品不合格，造成的可能是几万元甚至几十 万元损失。如果我说“货质量不好也不是我生产的，你拿回来我给你 退钱”，这个事就能跟我没关系了，就能完了吗？其实你们对我造成的 伤害，例如有时我少接一个电话，给我造成了损失和这个例子是一样 严重的，如给我退可以，把你们经理找来，研究一下对我如何赔偿！… 其实我只想换一个没有毛病的、合格品手机，不要让我再来回跑，如 果让我再回来一趟，我会让你们付出“沉重代价”！我在交涉过程中， 又随意在众多“求修、求换”的顾客中找了两位。攀谈一打听我算幸 运的，这两位都有过五、六次以上维修换机经历。在和两位“难友” 互留手机号和换机后，我想“虽然说要告到这，告到那，哪有那闲工 夫，这回我这么一吓唬，换的这台新手机应该是个好的，好使就完了”。 不想到家一打开这个手机的录音器，播放刚才交涉过程录音时，语音 日记显示的时间为 2000.01.01！。想想“这可能是哪个机关误操作造 成的？再观察一下吧！”这一观察，就发现了诸如动不动就出现了语音 记录丢失、录音器进不去、通讯录打不开、多媒体卡错误等，但这宝 贝手机“睡一宿”觉又好了。如此周而复始，实在忍无可忍，给它捅 到报社。 想保名誉，当初何必 见报后，“××公司”沈阳总部经理，上海总部负责人先后打来电 话道歉。并在当面交涉时提出：一、口头道歉；二、给更换全套手机， 并在一个月以后，把那时新上市的，比××型号手机可能贵1～2 千元 的××型号手机无偿为我换一个；三、赔偿一事不予认可了，但赠我 一付耳机或一块电池。不过，该公司对我的另两位“难友”待遇，则 成了只换同型手机。客运集团张先生气愤的指着我说“他的手机出现 三回毛病，你们就给他“××型号手机”等，我这手机毛病都出八回 了你们……那我也开‘闹’了”。当时我态度为：一、我们三个受不平 等待遇，我不能接受；二、对我来讲，此机型已为300%故障率，小张 为800%，我俩合计 1100%故障率，我想这已经超出11 月15 日，刚出 台手机三包规定的宗旨和范筹，是否此机型存在设计缺陷？严重制造 问题？如果真是这样，单给我们解决完毕就完了吗？还接着拿它欺骗 其它中国消费者吗？此款机型是否应召回？三、××公司已对我们造 成严重伤害，应书面给个说法，并登报向中国消费者道歉；如贵公司 不给我满意答复，我将继续通过新闻媒介和法院行使我的权利。 当时代表××公司的奕小姐