青海省实施《消费者权益保护法》.docVIP

青海省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法 (1997年5月31日青海省第八届 人民代表大会常务委员会第三十次会议通过 2004年9月青海省第十届 人民代表大会常务委员会第十二次会议修订) 第一章　总则 第一条　为了实施《中华人民共和国消费者权益保护法》，根据本省实际，制定本办法。 第二条　本办法所称消费者，是指以生活消费为目的，购买、使用商品或者接受服务的单位和个人。 本办法所称经营者，是指为消费者提供商品或者服务的生产者、销售者和服务者。 农牧民购买、使用直接用于农牧业生产的生产资料，适用本办法。 第三条　经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用和合法的原则。 第四条 消费者享有《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律、法规规定的人身财产安全权、知情权、选择权、公平交易权、要求赔偿权、人格权和监督权等各项权利。 第五条　各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政管理部门做好保护消费者权益工作。 工商行政管理部门和质量技术监督、物价、卫生、食品药品监督、检验检疫、经济、贸易、建设、交通、旅游等行政管理部门在各自职权范围内，依法加强对经营者的监督、管理，及时查处侵害消费者权益的违法行为，维护消费者的合法权益。 第六条　各级人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼；对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须及时受理，依法审理。 第七条　各级人民政府及有关行政管理部门进行供水、供电、供气、供热、电信、有线电视、交通、医疗等方面重大决策，涉及消费者权益的，应当通过听证等形式听取消费者协会和其他消费者组织、消费者代表的意见。 第八条　任何组织和个人有权对损害消费者合法权益的行为进行监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传报道工作，对损害消费者合法权益的行为及时予以揭露、批评。 大众传播媒介播放或者刊登广告前，应当依法查验有关证明文件，核实广告内容，不得播放刊登虚假广告。 第二章　经营者的义务 第九条　经营者从事经营活动，应当在经营场所的显著位置悬挂营业执照，标明自身的真实名称、标记和监督投诉机构的电话号码和地址。租赁他人柜台或者场地从事经营活动的，应当在显著位置标明租赁人的真实名称和标记。展销会举办者、场地和柜台提供者应当对参展者和场地、柜台的使用者加强管理，督促其悬挂营业执照并标明真实名称和标记。 第十条　经营者应当建立文明经营、售后服务及接受消费者监督等制度，自觉接受有关行政管理部门或者组织依法进行的监督检查。 第十一条　经营者向消赞者提供商品或者服务，应当遵守下列规定： (一)明码标价，价格合理，保证质量； (二)提供服务，应当明示服务项目和内容； (三)对需要开封或者调试的商品，应当在消费者购买时开封或者调试； (四)主动向消费者出具购货凭证或者服务单据； (五)尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯； (六)不得强行销售商品、提供服务或者强迫消费者接受不公平条件； (七)不得出售淫秽物品和其他违禁品； (八)不得作引入误解的虚假宣传或者其他欺骗性宣传； (九)不得提供法律、法规明令禁止和违反社会公德的服务。 第十二条　经营者销售商品应当使用符合国家规定的计量器具准确计量；不得利用计量器具作弊或者将包装物计入商品的量值。 第十三条　经营者不得采用欺诈手段推销商品。经营者采用总代理、总经销、联营、专营、厂家直销、展销、邮售、电视直销、网上销售等方式销售商品的，其商品质量和价格必须符合国家的有关规定和销售承诺。 任何组织和个人不得以国家明令禁止的方式推销商品。 第十四条　经营者不得以最低消费限制等形式，对消费者作歧视性消费规定；不得销售使用废旧件组装的产品。 第十五条　经营者提供的格式合同、通知、声明、店堂告示中不得含有下列内容： (一)增加消费者的义务或者让消费者承担应当由经营者承担的义务； (二)排除、限制消费者依法变更、解除合同的权利； (三)排除、限制消费者依法请求继续履行、支付违约金、损害赔偿、提起诉讼等权利； (四)减轻、免除其侵害消费者合法权益应当承担的民事责任； (五)经营者单方作出的其他不合理规定。 经营者提供的格式合同、通知、声明、店堂告示中含有前款所列内容的，所列内容无效。 第十六条　经营旅游、医疗、保健、美容、娱乐等可能涉及消费者人身、财产安全的业务或者项目的经营者，必须建立健全保护消费者人身、财产安全的防范措施，采用的技术、使用的设施和设备及相关用品等必须符合国家有关安全、卫生的技术标准规范。 第十七条　从事修理、加工服务的经营者，应当保证质量，按期交货，不得偷换零部件、元器件及原材料，或者更换不需要更换的零部件、元器件。在向消费者出具的取货凭证上，应当载明修理或者加工的物品名称、数量、项目识别码、费用以及消费者提出的规格、款式、质量要求、