【调查报告】网民网购手机配件倾向调查报告.docVIP

2012中国网民网购手机配件倾向调查报告 一、研究背景及市场概述 中国互联网络信息中心(CNNIC)7月份发布的报告数据显示，截至2011年6月，中国网民规模已经达到4.85亿，较2010年底增加2770万人，互联网普及率攀升至36.2%，较2010年提高1.9个百分点。 从网络购物的优势来看，商品种类丰富、价格低廉、送货上门、省时省力等成为网民选择通过网络渠道购买商品的几大主要原因。艾瑞报告数据显示，2010年中国网络购物市场交易规模全年达到4980亿元，2011年上半年网购规模就已经达到3412亿元，同比增长83.4%。可见，中国网络购物市场规模获赠在以令人瞠目的速度膨胀。 从网民的网络消费行为来看，以往以低价物品为主要购买对象的局面正在改变，购买物品的范围也已经覆盖了衣食住用行等网民生活的各个方面，涉及的金额也上升到几百、几千甚至几万元。 从手机产品来看，尽管目前传统渠道仍然是消费者购买手机或者手机配件的主流之选，但通过网络购买手机，尤其是购买手机配件的用户已经比比皆是。那现在到底有多少用户曾经通过网络购买过手机或者手机配件呢？他们的行为具有哪些特征？他们是否遭遇过欺骗问题？ (图) 2011年中国手机配件网购行为调查研究报告 为了全面深入了解通过网络购买手机/手机配件的用户的购买行为特征及在购买过程中遇到过哪些问题，以及未曾通过网络购买过手机/手机配件的用户未来通过网络购买的意向，互联网消费调研中心ZDC进行了此次有奖调查。调查问卷在ZOL首页及新浪微博挂出，从8月23日至8月29日，历时7天，共回收问卷1266份，通过对IP地址、注册邮箱、答题完整度等信息的过滤和筛选，共得到有效问卷1245份，问卷有效率为98.3%。基于这些第一手调查数据，ZDC撰写了《2011年中国IT网民网购手机/手机配件用户调查研究报告》，以期能够为市场各方提供参考依据及策略支持。 本次调查形成的调查研究报告共分为两部分，第一部分为《2011年中国IT网民网购手机行为调查研究报告》；此报告为第二部分，《2011年中国IT网民网购手机配件行为调查研究报告》。 注：由于调研样本主要来源于ZOL网站，可能会对调研结果产生影响。 报告关键数据： ● 曾经通过网络渠道购买过手机配件的IT网民比例累计为57.3%。 ● 价格比实体店便宜网民通过网络渠道购买手机配件的主因，占比68.4%。 ● 七成以上的网民表示会先从网上或者卖场了解手机行情。 ● 六成以上网民表示对鉴别手机配件真假的方法比较了解，甚至非常了解。 ● 半年到一年买一次手机配件的网民比例最大，占比37.6%。 ● 五成以上网民曾经通过网络渠道购买手机配件的次数在3次及3次以上。 ● 手机电池及手机套/壳/包为网民购买最集中的手机配件产品。 ● 淘宝商城及淘宝数码网店/店铺成为网民网购手机配件最集中的渠道。 ● 网民累计网购过的手机配件价格以200元以上为主。 ● 购买正品行货配件的网民占比最大，为43.5%。 ● 46.2%的网民表示在购买手机配件时最注重的因素是质量。 ● 两成网民表示曾经主动购买过山寨/高仿手机配件。 ● 六成以上网民对所购手机配件比较满意。 ● 遭遇问题时，通过电话/在线渠道要求经营者退换货的网民最为集中。 ● 网购手机配件过程中遭遇问题，解决问题过程较为曲折者占主流。 ● 超八成网民明确表示今后仍会通过网上购买手机配件。 六成网民曾通过网络购买手机配件 二、中国IT网民网购手机配件前期准备行为研究 1、近六成IT网民曾通过网络渠道购买过手机配件 ● 曾经通过网络渠道购买过手机配件的IT网民比例累计为57.3% 随着B2C电子商城及团购网站的蓬勃发展，加入到网络购物行列的网民比例正在与日俱增，不光价格相对较低的手机配件成为网民网购的对象，售价相对较高的手机也成为网民网购的对象。 ZDC调查数据显示，曾经通过网络渠道购买过价格相对较低的手机配件的网民比例累计为57.3%，与通过网络渠道购买过手机的网民比例不相上下。可见，网购已经成为网民的一种普遍和日常行为，与商品的价格高低无关。 (图) 您是否通过网络购买过手机/手机配件？ 2、选择网络渠道购买手机配件的原因 ● 价格比实体店便宜网民通过网络渠道购买手机配件的主因，占比68.4% ZDC调查数据显示，由于价格比实体店便宜而选择通过网络渠道购买手机配件的网友比例占到68.4%，近七成。可见，价格优势仍然是网民选择网购渠道的主要原因。 由于喜欢的配件在实体店买不到而选择通过网上购买的网民比例为20.8%，这跟网店进货渠道多样化、产品类型多样化有直接关系。由于送货上门、赠品等其他因素而选择网络渠道的网友比例均在10%以下，相对较低。还有的网民因为曾经在实体店有过上当受骗的经历而选择网络渠道购买。 (图) 您为什