汽车经销商销售服务操作标准(天津一汽).pdfVIP

天津一汽经销店销售服务操作标准 1. 组织结构及人员设置标准 1.1 目的 1.1.1 规范天津一汽 4S 店的组织机构的设置； 1.1.2 实现人力资源的最优化配置，以满足天津一汽对销售、服务、备件、信息反馈等管 理的要求； 1.1.3 为用户提高满意服务的同时，提升经销商的终端营销能力。 1.2 组织机构设置及岗位人员设置标准 1.2.1 经销商分类标准 由于各经销商所处的区域、市场规模和自身的经营规模均有所不同，同时对于省会城市、 外围地区及落后地区的要求也不尽相同，因此在组织结构和人员编制上很难完全保持一致。 为解决这一问题，天津一汽的经销商可按照以下标准，分为三类： 销售： 1) I 类经销商：年销量超过 1000 台； 2) II 类经销商：年销量在 500~1000 台； 3) III 类经销商：年销量少于 500 台。 1.2.2 经销商组织结构图（见附件 1-1） 1.2.3 岗位人员编制 根据经销商的运营规模不同提供相应的人员配备标准，经销商应该参照下列标准保持正 确的人员配备。