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中铁培训 （创优工作要求） 文明礼貌守则 工作态度 1. 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配； 2. 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自脱岗、串岗； 3. 英勇顽强——发现不法行为挺身而出，机智同违法行为作斗争； 4. 团结协作——同事之间互相配合，同心协力做好难度大、高空作业的工作； 5. 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成责任区域的工作。 员工的职责标准 1．遵守公司各项规章制度。 2．服从管理，按时、按质、按量完成各项保洁工作。 3．保持所管辖区域的清洁达到标准。 4．保持工具及工具间干净整洁。 5．正确使用清洁剂及清洁工具设备。 6．与其他同事保持良好的合作，互相协作做好工作。 7．严格按照清洁程序操作。 8．加强学习，不断提高清洁水平。 9．报告特殊情况及维修情况。 10．同管理人员及业主保持合作态度。 11．礼貌对待业主及同事。 12．保管好所使用的工具，避免丢失及损坏。 13．完成上级安排的其它工作。 领班的职责标准 1．负责管理专业保洁工作。 2．高质量的完成保洁计划并达到标准要求。 3．负责现场培训专业保洁员的实际操作技能。控制专业保洁员正确使用清洁设 备，并做好机器设备的保养工作。 4．在保证质量的基础上合理控制清洁剂的使用量，避免浪费。 5．在夜间进行专业保洁时，全面负责保洁员的管理，做好考勤、工作记录。 6．控制专业保洁员严格按照清洁程序工作。 7．负责工作安全，杜绝事故发生。 8．严格执行纪律规定，对员工的违纪现象提出处理意见，并避免再次发生。 9．积极学习新技术新方法，并运用于实践，不断提高专业技术及工作质量。 10．同上级保持紧密沟通，积极提出合理化建议。 11．及时报告现场发生的一切特殊情况。 12．现场处理客户和员工投诉，并向上级报告。 13．对所管保洁员进行公平评估，向上级推荐有用人才。 14．完成上级交办的一切其他工作。 项目主管巡检执行标准 为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系；项目主管对各项工作有必要进行检查和监督，管理工作更加富有成效。 项目主管负责服务为中心的大局，同时也巡查分管项目公共清洁，卫生消杀、等管理工作。 项目主管每周必须对上述管理工作范畴全面检查一次，检查结果记录在《工作检查记录表》。若发现问题，即时通知相关人员处理，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。 项目主管负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。 项目主管应对项目公共管辖范围、卫生区域责任、消杀范围和重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。 项目主管应对各项管理工作高标准，严要求，除每个周定期检查以外，还采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访甲方相关负责人，虚心听取甲方意见和建议，增强与甲方之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得甲方的理解、支持和配合、信赖。 项目主管负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。 项目主管每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与领班，保洁员，工资、奖金直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣 员工的行为规范 严格遵守作息时间不迟到不早退，事假必须提前向主管和领班申请，批准后方可休息，特殊情况来不及请假，必须打电话告知；事前不请假，事后不告知按旷工处理。 保质保量的完成本职工作，有问题及时处理和汇报，不得拖延。 工作时间不做与本职工作无关的事情，禁止工作时吸烟、饮酒、吃东西。 不在公共区域内休息、滞留，工作时间不扎堆聊天、不串岗。 服从公司和甲方人员的检查与纠正，服从领导，按时、按质、按量完成领导交给的各项任务。 自觉遵守公司及甲方的各项规章制度，爱护公司及甲方的各种设备、设施、用品等。 损坏丢失机器、设备、工具、工作服按公司规定赔偿，不明白和有问题及时向领班和主管汇报和请教，严禁私自做主，避免发生不良后果。 正确使用各种清洗剂，尤其是【84消毒液】和【洁厕液】严禁混合使用，在工作中严禁将酸类和碱类的药剂滴落在地毯和石材地面上，以免烧灼腐蚀其表面造成损坏。 9．严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。 10．员工手持尘布必须折叠成方形，清理地面、痰迹、污迹时应用尘布覆盖，由 外向里将污迹擦掉。 11．手持尘布擦地面时，应双膝并拢下蹲，并注意形象。禁止用脚擦地。 12．严禁坐在地上清洁。 13．用拖把拖地时，需注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要过大，以