业主需求、投诉记录表.docVIP

住户服务中心可以进行钥匙保管的范围 ⑴ 发展商交楼后，业主未入住时由发展商托管的钥匙。 ⑵ 特定情况下业主托管的钥匙。特定情况是指:业主确有实际的生活、工作困难确需托管钥匙，又不至于给住户服务中心工作带来额外事端的情况。 发展商托管的钥匙 ⑴ 物业接管验收工作结束后，住户服务中心可以根据发展商的接管要求接管未入住单位的钥匙，详见《物业接管验收作业指导书》。 ⑵ 接管过来的钥匙由住户服务中心物业助理清楚标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中。 ⑶ 钥匙的发放工作详见《入住管理作业指导书》。 业主在特定情况下托管的钥匙。 ⑴ 业主委托保管钥匙时，物业助理应按《钥匙委托承诺书》 (一式两联)要求填写日期、单位编号、业主姓名、钥匙数量等项目。 ⑵ 物业助理应特别向业主说明本住户服务中心不承担为业主保管家庭财产的责任，业主同意后，请业主在《钥匙委托承诺书》的“业主签名”栏签名确认。 ⑶ 物业助理将《钥匙委托承诺书》第二联交业主保管。 物业助理在托管的钥匙上贴上标有业主姓名的标识，然后将钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保存。 托管钥匙的管理。 ⑴ 住户服务中心有维修或空置房管理需要使用托管的钥匙时,由物业助理在借用人办理钥匙借用手续后，将钥匙交给借用人。钥匙借用手续的办理程序为：借用人在《借用钥匙登记表》中如实填写借用日期、钥匙编号、数量、预借期、借钥匙原因、借用人联系电话等内容，然后签名确认。 ⑵ 办理钥匙退还手续时，物业助理应在可核对钥匙数量后，在《借用钥匙登记表》中标注明钥匙退还日期，并在“接收人”一栏签名确认。 ⑶ 住户服务中心主任/副主任应安排物业助理根据各类登记表的记录检查钥匙的借还情况，发现借期超过3天不还钥匙者，应致电借钥匙部门或个人催还。 ⑷ 当接到丢失或损坏钥匙报告时，物业助理应记录事件经过并报告住户服务中心主任/副主任；住户服务中心主任/副主任与房地产开发商/业主联系，征得同意后，采取补配钥匙或换锁措施确保遗失钥匙单位的安全。 ⑸ 业主或业主指定的领钥匙人前来领取钥匙时，物业助理凭领钥匙人的身份证并在《钥匙委托承诺书》上签名领取钥匙。在无任何证件证明索匙者为钥匙所属单位的业主/业主指定的领钥匙人时，物业助理不得将钥匙转交。 所有与钥匙管理有关的记录应由部门归档保存2年。 本指导书执行情况作为相关人员的绩效考评的依据之一。 记录 ⑴ 《钥匙委托承诺书》 ⑵ 《借用钥匙登记表》 相关支持文件 ⑴ 《物业接管验收作业指导书》 ⑵ 《入住管理作业指导书》 中山市 物业管理有限公司 丽城乐意居住户服务中心 ----- ----- ----- ----- ----- ----- ----- ----- ----- ----- ----- ----- ----- ----- ----- ---- 表5 钥匙委托承诺书 物业单位：________号楼________房号 兹因上述物业仍需修葺，而本人/本公司无暇顾及，不能每日往返开启大门予修葺人员进入施工，现谨将单元钥匙交丽城乐意居花园住户服务中心托管，请代本人/本公司开启大门予修葺人员进入施工。本人/本司承诺：托管期内，本单元之设备物件等，若有任何损失和损毁，概与丽城乐意居住户服务中心无关，且丽城乐意居住户服务中心无须负任何责任。本人/本司在工程完工后，将前往住户服务中心取回钥匙，请勿将钥匙交给其他人士。 本人/本司同意上述承诺 并签署如下： 钥匙共____________条（数量） 签署人（签字）___________ 公司盖章：___________ 日 期：___________ 本住户服务中心代管理之钥匙受到并签署如下： 钥匙共____________条（数量） 经手人（签字）___________ 公司盖章：___________ 日 期：___________ - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 本人/本司已将托管之钥匙全数收回。 钥匙签收人：_____________ 住户服务中心经办人：_____________ 日 期：_____________ 日 期：_____________ （此表一式二联，一联交业主，一联住户服务中心存档） LJ-D-CW051-01 借用钥匙登记表 日期 钥匙编号 数量 借匙原因 预借期 借匙人 归还日期 接收人 备注