保健品销售中层干部工作指导手册30页.docVIP

目　　录 第一部分：中层干部的职责、基本条件和基本素质……1 第二部分：员工的激励、辅导与考核……………………4 第三部分：销售管理………………………………………9 第四部分：日常管理………………………………………10 第五部分：店面管理制度…………………………………13 第六部分：顾客资源管理制度……………………………22 第七部分：常用人事管理制度……………………………34 第八部分：常用财务管理制度……………………………45 第九部分：宿舍卫生安全制度……………………………54 第十部分：中层干部常犯错误……………………………56 ? ? ? 前言 ?????? 定位中层干部是是整个营销工作承上启下的中坚力量。实践证明，哪个办事处或哪个营销单位，中层干部的素质好、能力强，就会产生良好的营销业绩。从整体看，我们中层干部队伍是好的，是由于年龄、阅历和经验的关系，在管理能力上仍需加以提高。 提高的办法，主要靠实践，同时强化培训也是十分重要的。从实践出发，编辑了《中层干部工作指导手册》。《手册》的编辑目的是解决三个问题：一是，什么条件可以当中层干部；二是，中层干部工作的基本内容和标准是什么；三是，中层干部应掌握的基本管理制度是什么。 ??? 要求所有中层干部人手一册，认真自学。办事处也要有计划地组织集中学习和辅导。培训部将把《手册》作为中层干部培训班的重要教材，系统组织培训。这一切的目的，都是为提高中层干部的素质和能力，从而尽快适应岗位要求，提高营销业绩水平。 ??? 在编辑《手册》过程中，三位经理把自己在营销工作中积累的管理经验，进行了归纳和总结，奉献给广大同仁，在此向他们表示诚挚的谢意。 ??? 希望各办事处在学习《手册》过程中，多多提出宝贵意见，以便不断修改和完善。 ? 培训部 ? 第一部分：中层干部的职责、基本条件和基本素质 一、??? 岗位职责 1、????????? 对办事处经理负责，完成经理交办的各项工作任务； 2、????????? 对员工负责，提高员工队伍的思想素质与技战术水平； 3、????????? 对销售指标负责，完成公司下达的销售任务。 二、??? 基本条件 1、????????? 良好的团队管理能力； 2、????????? 良好的员工辅导能力； 3、????????? 良好的沟通协调能力； 4、????????? 良好的销售能力。 三、??? 基本素质 1、????????? 团队精神 要有把团队利益、员工利益放到首位的奉献精神。只有这样，才能形成团队的凝聚力、战斗力。 2、????????? 良好心态 要有积极向上、热情主动的心态。只有这样，才能去带动和感染周围的员工，才能带出一支富有朝气、充满活力的团队。 3、????????? 率先垂范 要事事处处起模范带头作用。让员工做到的，必须自己先做到，只有这样才能树立自己的威信，说话才有力量。 4、????????? 责任心强 要有对工作的高度责任感。特别是要有一个明确的意识：团队和团队中员工间的事，就是自己的责任。这是做好工作的重要前提和条件。 5、????????? 坚韧不拔 要有在各种困难和挫折面前知难而进、坚韧不拔的精神。遇到问题和困难要多找原因，多找解决的方法，而不是一味地找理由和困难要多找原因，多找解决的方法，而不是一味地找理由和借口，更不能被困难吓倒。只有这样才能带好团队，员工才能感到有希望。 6、????????? 沟通协调 要善于沟通协调，对员工要做好上传下达、沟通交流；对社会更做好外联公关，只有这样，才保证各项工作的顺利开展。 7、????????? 心胸宽阔 要有宽阔的胸怀来对待和处理周围的人和事。能做到这一点的人，团队更容易形成凝聚力。自己在工作上更容易沉稳、扎实。只有这样，才能更好的团结员工，处理问题才能减少偏面性。 8、????????? 诚实自信 要对员工和领导诚实自信，敢于讲真话。只有这样，才能真正赢得别人的信任，有利于工作的开展和建立良好的人际关系。 9、????????? 尊重关爱 要尊重员工，更要关爱员工。当下属觉得领导对自己非常尊重和关爱的时候，他们也会做出相应的回报，这时便产生了相互信任。一个部门领导不一定由衷地特别喜欢某些人，但仍然可以尊重他们，关心他们。这样才能调动所有员工的积极性。 10、????? 决策果断 要锻炼自己有果断的决策能力，遇事能经过周密考虑后大胆拿出主意。果断，意味着走上前去承担风险。要果断，就需要勇气。只有这样，员工才能觉得你是可依靠和依赖的。 11、????? 善于学习 ?? 要带领员工养成学习的好习惯。比如读书，学习别人的经验，参加培训班等。只有这样才能不断提升自我，完善自我，有能力领导员工。 12、????? 目标意识 目标是前进的方向，部门每天、每月、每年到底向哪个方向发展，达到