内蒙古恒欣利和物业服务有限公司管理制度113页.docVIP

内蒙古恒欣利和物业服务有限公司 编制部门：行政策划部 编制日期： 前 言 用制度管人，按制度办事是所有成功企业的共同特点，规范与制度是公司必不可少的软件设施，也是公司得以正常运转的基石。因为公司是关于人的组织，而人的复杂多样的价值取向和行为特质，要求公司必须营造出有利于公司理念和价值观形成的制度和文化环境，并约束、规范、整合人的行为，使其达成目的的一致性，有助于公司共同利益的实现。按照一定的制度来管人和办事，遵循一定的流程，不仅能够提高工作效率，而且能减少和降低因人为因素而造成的失误。如果公司没有合理的执行体系和标准化的工作制度，没有把日常管理中的每个细节通过制度的方式落到实处，就会形成表面化的管理，从而影响组织效率，进而削弱公司竞争力。 为进一步深化公司内部管理，调动公司全体员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障公司员工合法权益，规范公司全体员工的行为和职业道德，特订立本管理制度，促使公司从经验管理型模式向科学管理的模式转变。 本管理制度系内蒙古恒欣利和物业服务有限公司全体员工都必须遵照执行的相关业务操作规范。制度汇编了行政管理制度、人力资源管理制度、财务管理制度、采购管理制度、客户服务管理制度、质量监察管理制度和服务运行管理制度等七部分。“科学管理，和谐发展”是公司的管理原则，公司每位管理者需在日常管理工作中始终遵循这一管理原则，实现公司管理工作标准化、流程化、科学化，以期达到高效管理、高效执行的目的。 本制度汇编自发布之日起生效。 内蒙古恒欣利和物业服务有限公司 2011年8月30日 目 录 前 言 0 第一部分 财务管理制度 5 第一章 管理职能 5 第二章 资金管理办法 5 第一节 业务资金的管理 6 第二节 税款支付资金的管理 6 第三节 往来资金的管理 6 第四节 货币资金的管理 7 第三章 内部控制制度 7 第一节 货币资金内控制度 8 第二节 费用报销内控制度 9 第三节 商品库存内控制度 10 第四章 会计档案管理制度 12 耗品申领单 15 第二部分 人力资源管理制度 16 第一章 管理职能 16 第二章 人员招聘及异动管理制度 16 第一节 员工的招聘录用 16 第二节 员工的试用期规定 17 第三节 工服、工牌的发放 17 第四节 离岗（解聘、辞职、免职） 17 第五节 员工的内部调动 18 第三章 员工培训管理制度 18 第四章 绩效管理制度 22 第五章 薪酬及福利 23 第六章 员工考勤管理制度 27 第七章 员工奖惩制度?? 28 第八章 工牌管理制度 错误！未定义书签。 公司员工奖惩审批表 33 应聘申请表 34 员工入职登记表 35 转正审批表 36 员工试用期鉴定表 38 离职审批表 39 人员需求审批表 40 加班审批表 42 第三部分 行政事务管理制度 44 第一章 管理职能 44 第二章 公司印鉴管理 44 第三章 办公用品管理 44 第四章 电话管理 45 第五章 公司会议管理制度 45 第六章 公司来宾接待制度 46 第九章 公司宿舍管理制度 46 第十章 公司办公资产管理制度 47 第十一章 车辆管理制度 48 第十二章 公司保密管理制度 49 第十三章 员工工服、工牌管理制度 50 员工工服使用年限明细表 52 公司固定资产使用保管登记表 54 固定资产报废申请审批表 55 固定资产领用责任状 56 车辆维修保养申请表 57 第四部分 客服部管理制度 58 第一章 管理职能 58 第二章 信息管理制度 58 第三章 客户关系管理制度 60 第四章 物业服务合同管理制度 63 第五章 市场开发制度 63 合同借阅记录表 65 合同复印/摘录申请 66 客户信息收集表 67 客户拜访记录表 69 客户投诉记录表 70 客户拜访计划表 72 客户走访单 73 第五部分 采购部管理制度 74 第一章 管理职能 74 第二章 物资采购制度 74 第一节 物资申购制度 74 第二节 采购订货制度 74 第三节 采购保密制度 75 第四节 新产品引进制度 76 第五章 物料质量验收及办理入库制度 76 第六节 供应商管理制度 77 第三章 物流制度 77 第一节 物资配送制度 77 第二节 货车管理制度 78 申购单 79 汇款通知单 80 第六部分 质量监察部管理制度 82 第一章 管理职能 82 第二章 物业服务质量的监控制度 82 第一节 服务质量的信息采集、监督检查 82 第