一生医药连锁公司门店运营手册67页.docVIP

门店营运手册 温州一生医药连锁有限公司 组织结构说明 经营线运行模式 目标模式：从董事主席——质量副总/总经理—质量管理办公室、业务部、营销部、行政办公室—门店称为经营线，质量副总下达年/季/月经营质量指标及绩效考核来实现对部门经理/店长的质量管控；总经理通过下达年/季/月经营指标及绩效考核来实现对部门经理/店长的业绩管控，经营线以经营指标量化为主，管理指标为辅。 管理线运行模式 职能模式：总经理以所对应的业务部、营销部、行政办公室、财务部、信息部称为管理线，总部通过制定管理条理、职责权限、运营标准、协作流程、考核体系、沟通模式、监控机制等来实现层级管理；通过企业文化渗透、专业辅导、定期培训来统一思想提高工作技能；通过定期公司交流会来实现经验共享。 总部各部门之间在工作协作上如果出现各类问题需要解决，需向各部门负责人反馈情况，统一协调处理。原则上24小时内进行解决。 第二章 营运部组织与职能 第一节、门店8项基本通则 ⑴“顾客的需求永远是最重要的”，每一位员工都必须将公司的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧贯彻落实到言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务。 ⑵ 敬业是最卓越的工作态度，今天比昨天更努力，全心全意热爱工作 ，让敬业成为一种习惯，敬业在任何时候任何地方都会让我们出类拔萃。 ⑶ 忠诚是无价之宝，忠诚于顾客，忠诚于企业，忠诚是相互的，忠诚是价值之源，忠诚的最大受益人是我们自己！ ⑷ 门店营业是公司的生命线，其他职能部门人员应从公司全局出发，本着“一切为了营业”的原则，树立良好的部门合作意识，各部门之间、员工之间应相互配合，真诚协作，全心全意为营业工作服务，同心协力排忧解难，坚决摒弃本位主义。 ⑸ 认真贯彻公司“质量第一，信誉、服务、特色与质量共存的质量方针。在工作中力求节俭，合理整合，有效利用资源，不浪费公司资源。坚决执行你的健康、一生相伴”的经营方针 ⑹ 一律服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到“先服从后建议”。对公司的经营决策、规章制度、管理方式等有不同见解，应遵循逐级汇报的方式提出，不得影响正常工作 ⑺打造成鹰一样的个人，雁一样的团队；融入团队，增强协作，没有完美的个人，只有完美的团队，任何时候都需要团队精神，团队协作能取得巨大的成就。 ⑻ 遇到问题，第一时间解决问题。一流的人找方法，方法总比问题多，用对方 法做对事，不要把问题推给老板，主动找方法才能脱颖而出。 第二节、营运部组织结构与职能描述 ◆营运部组织结构 第三节 门店的基本职能描述 ◆门店的基本职能 完成营业目标，努力创造优秀的销售业绩是门店的首要职责。 为顾客提供优质的服务是门店的终极目标。 贯彻落实公司的各项管理制度，不断规范内部管理，加强内外协调，总结营业工作中的经验教训，提高门店营业管理水平，维持门店良好的顾客服务，是门店完成营业目标的有力保障 营业是公司的生命线，质管、业务、行政、营销对各门店进行制度规范、流程作业规范、营销指导、业务培训、考核测评、人员编制、岗位调配等管理工作。各部门在管理门店的同时也为门店服务，为门店提供具有竞争力的指导，人力资源匹配和物流保障等有力支撑。为门店高效的服务于顾客而服务。 总部各部门都有从本部职能的角度对门店提供相关支撑服务及协助指导的责任。门店有积极配合各部门开展相关工作的义务。门店对各部门直接进行相关工作汇报。 第四节 门店的具体职能工作 ◆销售管理 ⑴ 沟通、分解、执行门店营运目标，确定门店各班次，分解到各班组，明确班组销售目标与责任；制定销售计划，不断改进销售措施，完成总部下达的销售目标和各项任务。 ⑵ 门店服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。不断完善商品陈列展示，创造、维持良好便利的购物环境。不断提高整体营业服务质量，促进销售。 ⑶ 每月对门店业绩进行汇总，分析门店销售达成情况、商圈市场状况，总结商品销售走势规律，发现销售问题并提出改善措施，每月递交《月销售报告》。 ⑷ 每月对门店业绩进行分析汇总，根据公司实际发展情况、商圈直接竞争对手状况，结合分析顾客的消费需求，按商品类别、时间进行销售目标分解实施，同时要考虑到采购、促销活动的配合性与连贯性。递交《月销售计划》。 ⑸ 积极配合营销部、采购部等统筹安排各类促销活动，按活动方案要求做好活动前各项准备工作及活动中的有效执行与反馈。 ⑹ 积极协助营销策划部进行会员发展与管理，保障营运的可持续发展，提高销量。 ⑺ 每月组织门店商圈调查：对商圈附近其它竞争对手药店的销售策略、价格动向、促销活 动、商品结构等及时进行跟踪了解、分析汇总。第一时间向区域主管及营运部经理汇 报相关情况。 ◆商品管理 ⑴ 负责商品优化管理工作，严格按照商品优化管理流程执行。积极配合采购部加强商品优化管理，有效控制缺货滞货