业务主管.docVIP

深圳市ABC科技有限公司 制修日期 頁 次 文 件 名 稱 职务说明书 文 件 編 號 版 次 A 部 门 业务部 职务名称 业务主管 頁　次 1/1 直接上級 经理室 直接下級 业务员、跟单员 生 效 日 期 所轄人員 业务员、跟单员 任職資格: 教育水準 中专/高中以上相关专业、学历 專 業 熟悉市场营销、了解产品走向、会操作电脑 經 驗 二年以上同等職位工作經驗 個人素質 有较强的团队协作精神、规划能力；能坚守原则、承担责任，有較強地溝通協調與語言表達能力。 職位目的： 職責表述 職責細分 發生時機 佔用時間 職責目標/績效標準 1、切实执行业务行销管理办法 1．1每月陪同每个业务员拜访2天 50H/月 47% 目标值：业务员数*2 1.2每月完成公司規定的責任額。 團隊總業績每月比上月成長7%，且限制條件為舊客戶維持率不得低於100%，業務員部份的業績月成長率不得低於7%。 1.3每月新成交客戶必須達標。 (不包括公司給的新客戶)新成交客戶家數=正式業務員人數*2，平均每個業務員的月新成交業績不得低於5000元。 1.4老客戶流失的管理。 老客戶流失數量為0 1.5負責安排根據舊客戶的用量，規模及開發挖掘潛力再進行A.B.C級別分類，並根據其分類結果制定相對應的維護對策。 1．6督促业务员/跟单员催收当月应收帐款 0．5H/周 每月30-31日收回，如有異常，則在發生異常的2小時內上報 1．7督促跟單員随时更新所有客户资料，并随时查阅 1H/月 每月5日前更新/新增完畢 1．8全面掌握部门成员的工作现状 歸檔 1H/周 对工作上的缺失24小時內進行有效的改善 1．9要求跟单员把交易异常的客户状况及时反馈 1H/周 在發生異常的2小時內進行反饋 1．10协助业务员成交新客户，完成每月责任额 随时 目标值：成交客户=业务员数*2；责任额（试用期1.5万/3月；正式员工每月新客戶成交金額5000元，月累計5万以上） 2、日常 事务的 处理 2．1主持本部门每日的早会，早會主要是進行各業務，跟單員在客戶端所碰到的問題了解及相應處理方法，了解各業務員人員當天的行程安排及分派工程師的派修行程等。 0．5H/日 32% 每天早上8：00-8：30，早會的質量達100% 2．2參加業務經理/協理/李總主持的每周业务行销会议，主要是報告本周的工作績效，及下周的工作安排，日常工作的一些建設性的合理化建議等。 2H/周 周六下午4：00-6：00，缺席率為0% 2.3客戶來訪的接洽。 需要时 接到來訪的信息後在 小时内安排好有關的接洽工作，包括歡迎詞，行程安排，資料准備及安排陪同人員等工作。 2．4客户端投诉、异常等状况的处理 4H/月 收到客戶投訴的24小時內處理好，客户投诉处理滿意率100%，同時客戶投訴率為0% 2．5过滤每周收到的C级客户资料 1H/周 每周一9：00前將過濾結果交給經理室督導處，同時切實過濾效率達100% 2．6对交易出现异常的客户进行调查分析 5H/月 一個星期內調查分析完畢，並交經理室督導處 2．7不定时地拜访老客户 20H/月 舊客戶維持率達100% 2．8每月填写本部门所有成员的考核表 1．5H/月 每月30日前交管理部 2．9每月30日更新客户归属表 1H/月 每月30日完成，同時交一份給萬裡財務，一份給深圳財務處，一份給經理室督導處 2．10每日填写亲访记录表 0．5H/日 每天早9：00前交到經理室督導處 2．11制订或修订本部门ISO文件、表格 需要时 制訂完善性達100% 深圳市ABC科技有限公司 文 件 名 稱 职务说明书 文 件 編 號 版 次 A 部 门 业务部 职务名称 业务主管 頁　次 1/1 直接上級 经理室 直接下級 业务员、跟单员 生 效 日 期 所轄人員 业务员、跟单员 職責表述 職責細分 發生時機 佔用時間 職責目標/績效標準 3、内部作 业表格 的审核 3．1所有新规格报价单的审核 0．5H/日 4% 报价不得低于公司底价，如单价低于底价须由经理审批 3．2出货/备货/借出单的审核 0．5H/日 審核正確率達100% 3．3亲访/电访/日志表的审核 0．5H/日 審核正確率達100%，並要求在每天早上9：00前交到經理室督導處 3．4业务员/跟单员/助理每月计划表的审核與追蹤。 1H/日 要求本月的工作計劃在上月的25日前交到經理室督導處，且計劃的合理性達100% 3．5会议记录的审核 0．5H/周 每天上午9：30前交经理室审核 3