电话营销--突破前台和秘书专项技能培训.docVIP

营销人员培训 ——突破前台和秘书专项技能培训 一、“请问贵公司的XXX先生（女士）在吗？”注意：如果接听电话的是前台文员，则应婉转请求转接：麻烦您转XX部门的XX先生（女士），好吗？！”俗话说“小鬼难缠”，有些企业的前台文员具有为老总和主管“挡驾”的职责，一般的业务推销往往会被拒之门外。这对销售人员来说，如果无法突破前台文员的关口，就无法找到有效的洽谈对象，也就意味着销售工作就此告吹。下面介绍两种方法以供借鉴：方法一：看下面一组对话：销售人员：“您好！请转人事部的刘经理。”（其实根本不知道姓什么）前台：“刘经理？人事部没有刘经理，连一个姓刘的都没有。”销售人员：“啊？前两天我刚和他洽谈了一些关于贵公司员工内训的事情，说是人事部经理，姓刘。难道是我记错了？”前台：“我想你可能弄错了，人事部没有刘经理。”销售人员：“哦！那应该是我记错了，对不起。前两天他给了我名片，是我不小心弄丢了，真不好意思。麻烦您再告诉一下他的尊姓大名和手机号码，可以吗？谢谢您了！”前台：“好的。……”（本方法是以假设的接触事实消除前台人员的戒心，以取得工作突破。）方法二：销售人员（语气严肃正式）：“您好！我这里是市企业文化协会。我这里有一份重要文件需要传给人事部的负责人。请问该怎么联系他？” 前台：“人事部负责人？传什么文件？”销售人员：“对不起，小姐。因为文件事关重要，务必