汽车销售服务活动执行指导手册39页.pptVIP

“爱车华普 免费保健”服务活动是上海华普“蓝海战略”的再次体现，是“华普服务——细微之处见真诚”向纵深方向发展的象征。 “爱车华普 免费保健”服务活动充分体现了上海华普对用户的真诚关怀，必将大幅度提升用户满意度与老客户转介绍率，进一步提高上海华普汽车市场占有率，实现上海华普汽车销量的稳步上升。 第四部分 推广︱广告宣传︱报纸广告 * 备注:另行提供大图文件供服务站使用(含黑白稿) 1/4版 1/2版 通栏 半通栏 备注:另行提供大图文件供服务站使用(含黑白稿) * 第四部分 推广︱广告宣传︱报纸广告 细微之处见真诚，上海华普汽车推出“爱车华普 免费保健”服务，凡是上海华普汽车用户均可到任意一家华普汽车授权服务站，享受免费保养（机油、机滤免费）与检测一次。 详情咨询：XXX--XXXXXX 短信一 即日起，上海华普推出“爱车华普 免费保健”服务，凡是上海华普汽车用户均可到任意一家华普汽车授权服务站，享受免费保养（机油、机滤免费）与检测一次，于细微之处再显关怀本色。 详情咨询：XXX--XXXXXX 短信二 * 第四部分 推广︱广告宣传︱短信稿 A、B：均为中年男声，轻松、调侃 A：老张，干嘛去？ B：给车做免费保健去！ A：车还能做免费保健？ B：嘿，您还不知道，上海华普开展“爱车华普 免费保健”服务活动了，免费更换机油、机油滤清器，还对你的爱车进行发动机、底盘、空调、电器四大系统共28项细致入微的免费全车检测项目呢，您看我的车，开起来倍儿顺，一点问题没有！ 旁白：详情咨询：XXX—XXXXXX 磁性男中音 轻柔音乐（起始重，语言一开始便变轻） 真诚服务，关爱备至 上海华普人性化服务全面升级， 全新推出“爱车华普 免费保健”活动， 凡是上海华普汽车用户均可到全国华普汽车授权服务站，享受免费的保养一次，保养材料机油、机油滤清器都是免费的哟，更对您爱车进行发动机、底盘、空调、电器四大系统共28项细致入微的免费全车检测，于细微之处再显关怀本色，助您畅行无忧。 详情咨询：XXX--XXXXXX 广播稿二 广播稿一 * 第四部分 推广︱广告宣传︱广播稿 —— 长10 *宽1 长2*宽0.8 长0.86*宽0.572 尺寸（M） 易拉宝 横幅 海报 备 注 物料名称 服务站效果图 第四部分 推广︱终端物料 * 第四部分 推广︱终端物料 * 备注:另行提供大图文件供服务站使用 易拉宝 海报 * 第四部分 推广︱终端物料︱横幅 预祝“爱车华普 免费保健” 服务活动圆满成功！ 服务活动执行指导手册 · 1 · 前 言 * 目 录 第二部分 定义 第三部分 执行 第四部分 推广 第一部分 背景 市场现状 服务创新 * 第一部分 背景 由于服务站的保养费用比路边店保养费用略高，用户为了省钱往往会选择路边店进行保养或维修，会造成以下问题： 出了问题肯定是厂家的车不好；别想蒙我！ 导致该用户车辆丧失了保修资格； 路边店的技术水平差，没有修后总检功能，车辆运行中出现的问题不能及时检查出来，而造成故障的扩大，甚至导致安全隐患； 用户认为车辆出现的所有问题，都是车辆本身质量原因所造成的，是厂家的问题，与是否在服务站保养无关。当用户车辆由于未在服务站保养失去保修资格时，就一定会向他周围的朋友散布负面口碑。 第一部分 背景︱市场现状 * 用户现状 对上海华普服务站而言，存在以下突出问题： 盈利模式单一，除正常维修、配件销售收入外，没有更多的手段增加收入； 用户认为服务站收费一定是贵的，为了省钱多数用户在超过保修期后会选择路边店维修，甚至有的用户在保修期内也会流失到路边店去。客户的流失直接导致服务站的收入减少； 由于服务站利润减少，人员薪资降低，导致业务骨干流失，服务水平降低，用户满意度随之下降，形成恶性循环。 第一部分 背景︱市场现状 * 服务现状 大多数经销商只重视做广告、重视新客户开发，却忽视了老客户的维护，实际上开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5-10倍。 由于对老客户维护工作的忽视，不经意间造成了老客户的不满意，直接导致该客户周边的朋友不会选择华普品牌。这是多数经销商销量未能实现质的突破的主要原因之一。 第一部分 背景︱市场现状 * 销售现状 第一部分 背景︱服务创新 上海华普在美国学者唐·舒尔茨4R营销理论的基础上，结合国内汽车售后服务的现状，创意了更加适合中国国情、适合上海华普汽车工业发展的服务营销思路——“爱车华普 免费保健”，在企业与顾客之间建立起新型的主动性关系，开创出上海华普服务营销的新思路！ 美国-唐·舒尔茨 华普服务 服务营销 * 建立与顾客的关联