基于顾客让渡价值的体验要素分析——文献综述.pdfVIP

营销 ARKETING THEORETlCS 基于顾客让渡价值的体验要素分析 — — 文献综述 文 ／连漪牛玉龙 摘要 ：自美国学者约瑟夫 ·派恩 心价值观念的改变。 过对顾客让渡价值在体验营销时代 (B．JosephPine)和詹姆斯 ·吉尔摩 在我国，随着体验经济在众多 的模型构建，得出体验营销策略的 (JamesH ．Gilmore)的 《体验经济》和 领域生根发芽和蓬勃发展，我国消 关键所在。 伯恩德．H．施密特博士 (BemdH ． 费者的消费需求也正发生着微妙的 二、体验营销的国内外发展趋势 Schmitt)的 《体验营销》相继出版之 变化。而与此相对应的是，许多企业 (一)国外研究综述 。 后 ．体验营销作为一种全新的营销 由于受传统营销观念影响较深 ，并 1970年，美国西北工业大学市 理念开始在各行各业 中得到运用。 没有注意到当今市场消费环境、需 场营销学教授菲利普．科特勒提出” 但许 多实践 中的问题仍然需要从理 求结构发生的悄然变化，致使市场 将教室比作是剧场”以及鼓励教育 论上加 以探讨。本文从分析体验经 上产品和服务同质化的现象 目趋严 的包装者(区别于出版者)像好莱坞 济时代消费者心理、行为和顾客让 重，消费者精神层次的象征性需求、 的制作人一样提供”多媒体的体 渡价值入手 ，通过模型构建的分析 ， 个性化需求得不到满足。从而使顾 验”。这样学生就”既被教育也被愉 得 出体验营销策略的关键所在 。 客价值不能得到完全尊重和开发。 悦”。菲利普 ·科特勒教授第一次将 关键词 ：体验营销 ：顾客让渡价 一 些企业一味地靠广告战、价格战 教育与娱乐联系在一起，预见了教 值 ：要素分析 与对手相拼，使得企业难以实现可 育和旅游将变得越来越有体验性 。 一 、 引言 持续发展。这些现象对营销理论和 另外，他在 《”梦”的休假 ：设计体验 任何一个营销新概念 的提出， 实践都提出了新的课题，即如何在 的市场繁荣》一文中也探讨过”逃离 都离不开其特定的时代背景，它总 体验经济的国际背景下，在充分分 现实的体验”。 是与特定的生产力发展水平带来的 析新时代消费需求的基础上发展出 最早把”体验”作为经济价值来 特定消费需求分不开的。随着中国 新的营销思路 ．并提炼出在设计与 看待的是著名社会学家、未来学家 改革开放的深化，中国的市场经济 之相适应的营销策略时须重视的关 阿尔文 ·托夫勒 。1970年，他在 《未 逐步走向完善，市场竞争也 日益激 键要素。这正是本文研究的主要问 来的冲击》一书中指出，体验经济将 烈。市场营销出现了许多新的特征。 题。为了走出传统营销的陷阱，更好 逐渐成为继农业经济、制造业经济 特别是跨入 21世纪后，消费者的消 地抢 占市场 ，赢得顾客的忠诚 ，使产 和服务经济之后的一种经济形态， 费需求和行为在很多层面上都发生 品和服务品牌在顾客脑海中留下深 企业将靠提供体验服务取胜。他认 了质的变化，由此而带动了整个核 刻印象，并成为顾客的首选 ，本文通 为体验是商品和服务心理服