河南濮阳网欣物业WXPMS-河南濮阳网欣房地产物业收费客服管理系统软件解决方案.pdfVIP

WxPMS 网欣物业管理收费系统 方案书简介 WxPMS 网欣物业管理系统 系统概述 网欣物业管理系统是“以人为本，以客户为中心”服务理念上的企业信息化管理平台，融汇多家大型物业公司的 管理精髓，结合网欣对物业服务的多年深入研究，为企业提供了一套健全的管理服务体系。其中包括资源管理、 客户管理、收费管理、客户服务、预算管理、设备管理、仓库管理、安防巡视、呼叫中心、短信平台、系统维护等 模块。 功能优势 资源管理 记录物业公司所服务的物业情况，主要包括管理区资料管理、批量生成房间资料、电子表格数据导入、住户（业主） 资料管理等，支持从售楼软件中的直接导入房间资料。 客户管理 用于管理所有房间的住户（业主、租户）详细资料，也可对历史住户资料进行查询。 收费管理 支持收费科目、收费标准、交费时间及滞纳金比率的灵活定义，提供汇总、分组、明细三类报表，以及业务过程中 各种数据和报表的自定义功能；同时支持现金收款、预交收款、银行托收等收费方式，以及税控发票的快捷打印。 报表管理 提供多种报表模板，并支持对报表样式的增加与修改。 商业管理 对商业企业的基础资料、租约、返租分红、招商推广进行有效的管理并提供决策分析依据。对商户的投诉、报修等 问题的处理和登记,可视化的场地和单元管理，支持自定义租户状态及租户全周期管理。 客户服务 对面向住户的服务及相关的各种情况进行管理，主要包括客户投诉及有偿服务等，调度中心模块还支持随时安排工 作人员去为业主或者住户服务，实现通过系统跟踪和管理各项服务。 调度中心 支持短信派工，可结合排班对客户需求进行工作调度。 排班管理 支持对工作人员的班次设定与在岗确认等操作。 短信平台 充分利用手机短信服务的功能，支持在企业内部办公中向员工发送派工通知等信息的应用，支持小区事件通知、客 户关怀、费用催缴等各种企业相关信息发布， 接收客户反馈信息等功能。 1 呼叫中心 支持对来电弹屏，可对来电的客户信息进行收集及历史信息记录、查询；并具有对外呼出回访功能。 供应商管理 建立供应商档案,可对供应商信息对进行条件查询。 安防巡视 安防人员在所属区域内进行安防巡视，可对发生事件、安全问题，违章情况等事件进行处理和记录。 社区网站 通过网站首页可以了解物业公司、小区及交通资料等相关信息，支持在线发布通知、公告、活动、新闻等功能，实 现网站用户与物业系统住户相关联，并通过社区论坛与小区住户进行在线沟通交流,支持在线提交客户资料修改及服 务申请，通过物业软件提取及审核服务。 预算管理 通过预算与实际收支的管理，进行精准的经营计划分析，为降低企业成本提供科学依据。 自定义功能 可对功能模块、子功能、字段、报表、界面、权限、查询内容、统计分析内容等项目进行自定义。支持对增加的系 统模块进行增加、删除功能模块操作。想看或不想看的信息，以及信息的显示顺序，都可以通过自定义视图进行设 定。 设备管理 为企业内所有公用设施及固定资产进行分类管理，采购到更换过程中位置、数量、价格、维修、保养等进行管理。 仓库管理 对供货人、领料人及物品进出库的管理，库存物品的统计查询 人事管理 可对员工档案进行管理,支持对员工事件的记录功能。 沙盘推演 对物业小区的模拟沙盘，并可对小区的岗位进行模拟 文档管理 可以自定义类别对公司内部的文档进行管理，还可以对文档的安全性进行设定 报表定义 开放式的报表设计器，用户可根据实际需要随时调整自己的报表和所要打印的单据。 扩展功能 支持银行代收，提供税控接口，提供金蝶、用友财务软件接口，可与网欣系列业务系统无缝连接。 操作日志管理 2 记录用户在一定时间内的操作记录,并提供过滤功能。 客户价值 先进的管理理念：网欣软件有限公司凭借多年扎根房地产和物业管理行业的经验，借鉴及融汇了多家物业管理公 司的先进管理模式，吸取了大型物业公司的管理精髓，形成一套以客户为中心，社会化、专业化、市场化的管 理理念，更好地完善企业管理体制。 功能随需应变，适应企业发展：支持多种自定义、企业组织架构的快速调整、业务流程的优化、管理模式的改变、 应用集成等，实现企业新拓展业务的应用需求。 快速响应客户需求：标准规范的服务流程，使您的业务可以迅速适应和满足市场的需求，为客户、合作伙伴提供 更高水准的服务。 统一