海南GPS定位公司推出大巴车混凝土,物流车辆,特种车辆GPS定位系统.docVIP

营业大厅服务综合管理系统 解决方案书 方案提供：北京金盛四海科技有限公司 目 录 电话预约排队管理系统 1. 目的…………………………………………………………………………………3 2. 需求…………………………………………………………………………………4 3. 系统功能……………………………………………………………………………4 4. 系统组成及结构图…………………………………………………………………4 5. 系统方案设计及流程图……………………………………………………………5 全智能排队管理系统 1. 取号主机…………………………………………………………………………....7 2. 窗口显示屏…………………………………………………………………………7 3. 智能呼叫终端………………………………………………………………………8 4. 电话预约系统介绍…………………………………………………………………8 5. 网上预约系统介绍…………………………………………………………………9 绩效考核、社会评价及音视频监控检索管理系统 1. 系统总体特色和设计原则………………………………………………………..10 2. 系统拓补结构图…………………………………………………………………..11 3. 系统工作流程……………………………………………………………………..12 4. 系统软件说明……………………………………………………………………..13 5. 系统主要硬件及功能……………………………………………………………..20 一、电话预约排队管理系统 1、目的 服务大厅本着为企业服务的宗旨，为了更好的服务于企业，并考虑到大厅各服务部门的实际情况，开通“电话预约系统”。 1.1、提高企业的满意度，树立良好的服务大厅形象 通过电话预约的IVR模块，可以在服务部门与企业之间架起沟通的桥梁：热情的问候语，提供始终如一的服务；清晰的语音导航，帮助客户迅速得到想要得到的服务；人工服务自动的工号播报，为客户提供一对一的个性化服务；高效的自动话务分配，为不同的需求提供不同的服务；通过市民的投诉或建议，可以及时发现问题，改进服务； 1.2、提高服务人员的工作效率，为企业提供良好且井然有序的申报环境 “电话预约服务”系统主要用于各服务部门业务的高峰与低谷，减少企业往返奔波，更好地为企业提供良好且井然有序的申报环境。通过“电话预约服务”，可以有效地提高工作速度，缩短企业办事人员的等待时间； 1.3、降低服务成本，有效地管理资源 通过“电话预约服务”系统可以获得一段时间内座席的使用情况、不同服务部门通过电话进行预约服务的数量、进行咨询的数量，对自动语音咨询的各项内容的数量进行统计。2、需求 2.1 预约 企业拨打服务电话，按照语音提示逐步操作，可以获得预约系统自动安排的受理日期、窗口、受理时间，并且将企业的预约情况通过手机短信通知申请人。 2.2 咨询 语音录入年检的相关信息，供企业打入按语音提示逐步操作听取相关信息，并可以转人工咨询，当人工服务人员占线情况，可以进行排队等候，有空闲服务人员，自动将电话转入。 3、系统功能 根据用户需求，为用户定制如下电话预约系统，功能如下： 提供清晰、准确的自动语音引导功能，客户可以按照语音提示，在普通的电话上通过按键输入其服务请求及相关信息，系统则根据客户的服务请求和提供的信息； 电话预约系统，内部设定节假日、每日、不同时间段的总的预约数量； 语音通知预约人员的预约是否成功； 语音、手机短信方式通知预约人预约时间； 提供后台管理程序，根据不同登录权限不同，查询不同工商所的预约情况； 预留与第三方软件（叫号系统）的接口 4、系统组成及结构图 “电话预约服务”系统主要由以下几部分组成：交互式语音应答服务器（ctsIVR）、计算机电话集成服务器（UltraCTI）、各分所的后台管理程序、客户关系管理（UltraCRM）、呼叫统计管理（UltraCMS）、数据库系统等组成。 系统采用模块化设计，用户可以根据自己的实际情况，对以上功能模块任意进行扩充和重组，在系统配置上进行从小规模到大规模的灵活选择，规模可大可小，并可平滑升级。 系统结构图如下： 5、系统设计方案及流程图 考虑各服务部门的实际工作方式及企业的实际情况，在服务大厅内建立一套“电话预约系统”，对外公布一个电话服务号码，企业进行预约时，电话拨入系统，选择个人所属的不同工商所，在根据语音提示进行预约，详见下面的流程图： 各服务部门工作人员，利用后台管理程序，根据登录权限不同，可查询各服务部门预约登记记录。 电话预约系统的流程图如