ASTD“最佳学习型企业奖”实践案例及成功特征分析.pdfVIP

第 29卷 第 4期 邮 政 研 究 VO1．29 No．4 2013年 7月 StudiesonPosts July．2013 文章编号 ：1007—5399 (2013)04—0033—03 ASTD “最佳学习型企业奖”实践案例及成功特征分析 刘俊英。王 硕，李 斌 (石家庄邮电职业技术学院，河北 石家庄 050021) 摘 要 ：文章介绍了美国培训与发展协会在全球人力资源开发领域 的领导地位 ，分析 了ASTD “最佳学 习型企业奖”获奖单位的成功经验 ，提出了打造学 习型企业 的成功要素 。 关键词 ：ASTD；学 习型企业 ；培训 ；绩效 ；战略 中图分类号 ：F61 文献标 识码：A 美 国培训与发展协会 (ASTD)，是全球最大的学习与 系统的解决方案 ，并有针对性地开展培训，帮助企业切实解 发展专业协会 ，作 为世界人力 资源开发 的行业 引领 者 ， 决面临的战略难题 ，助力企业达成阶段性 目标 。 ASTD设 置 并 评 审 的 “最 佳 学 习 型企 业 奖 (BEST A— 1．2 区域公 司信托银行 wards)”，主要表彰在人力资源开发、人才培养、培训实施 1．2．1 案例描述 等方面取得卓越成就的企业单位 ，为全球树立典范和标杆 。 区域公司信托银行 (BB＆T)成立于 1872年 ，位列世 因此 ，获得该奖项是世界各 国企业 、团体、机构追求 的 目 界 500强 267名，是一家美 国金融控股公司，公司提供全方 标 ，是申请者在教育培训战略、组织实施 、绩效提升等方面 位商业和零售业银行服务及相关金融服务 。该公司已经 5次 取得卓越成就 的标志。文章在跟踪研究 ASTD2012年度 获得 ASTD “最佳学习型企业奖”，其培训文化是 “卓越是 “最佳学 习型企业奖”获奖企业 的基础上 ，提 出了学 习型企 通过培训而固化 的一种习惯”。其 中，2008年和 2012年的 业的成功特征，以期为邮政创建学习型企业提供借鉴。 获奖原因如下。 2008年获奖是 因为通过培训成功克服 了银行业柜员年 1 2012年度ASTD “最佳学习型企业奖”获奖代表案例及 度流失率超过 3O 的难题 。针对这一关键绩效 问题 ，BBT 点评 通过运用现代学习技术 ，用虚拟教室和情景仿真的形式代替 1．1 联合 包裹服务公 司 课堂培训，并且对每个柜员的业务能力增长及时评估反馈 ， 1．1．1 案例描述 大大提高了新进柜员成为 “标准化 BBT银行柜员”的速 联合包裹服务公司 (UPS)面对未来领导者的继任难题 度 ，提升 了员工的岗位胜任力和经营业绩 ，也极大地 降低 了 以及全球燃油价格上升 的压力，通过培训学习取得 明显效 员工的流失率 。 果。针对未来领导者的继任难题，围绕公司的愿景、使命和 2012年获奖是因为通过虚拟学习强化 了员工的风险防 核心价值观制定了领导力素质模型，通过规范流程记录继任 范意识和操作技 能。BB8LT推 出了以虚拟辅导为主 的混合 者的任职经历、表现评估 、成长计划 、工作业绩 以及 目标职 式学习项 目，通过模拟信贷周期，分级实施、逐步推进，并 位等信息，对照能力素质模型分析每个人存在的能力差距， 细分为 4个子项 目 (见 图 1)。该项 目取得 了超 出预期的成 并制定了个性化能力提升计划。为确保领导