自助服务台 ——让IT运维效率更高.pdfVIP

全国咨询热线：400-611-5522 自助服务台 让IT 运维效率更高 服务台作用 通过自助服务台提供的 服务台的请求数量，使服务台可 服务台在服务支持中扮演 FAQ ，用户能解决大部分简单的 更快处理其它较棘手的事故，提 着一个极其重要的角色。完整意 事故，从而快速恢复中断的工 高了工作效率。 义上的服务台可以理解为系统 作，提高了工作效率。用户可参 4、提高了服务台的服务质量 应用部门和服务流程的 前台”， 照FAQ ，自助解决简单事故，提 通过用户对每个请求的反 它是业务部门与 IT 部门之间交 高用户工作效率的同时，也大大 馈，督促服务台不断提高服务质 流的纽带。对用户而言，服务台 减少了提交到服务台的事故数 量。同时用户可在自助服务台亲 起着应答机”和路由器”的功能。 目。对于简单的事故，用户完 录入请求，避免因电话中描述 在碰到任何事故或疑问时，只需 可以在自助服务台参照 FAQ 解 不清或接线人员手误而造成的 通知和联系服务台的工作人员， 决，从而在提高用户的工作效率 事故描述偏差。 再由服务台的工作人员指导和 的同时，减少了服务台接收的事 Mocha ITOM 的自助服 协调下一步的处理工作。 故数目。 务台 助服务台 2、提高了用户的满意度 摩卡将十年来为大客户运 自助服务台是为了更好的 用户可通过自助服务台跟 维经验形成的知识库和 FAQ 紧 促进业务部门和IT 部门的沟通， 踪了解 己所报事故的处理情 密结合，为用户解决问题提供很 除了传统的电话、邮件沟通方式 况，业务部门用户在自助服务台 好的参考。同时摩卡支持多种沟 之外，通过自助服务台来提交故 提交请求后，可对请求处理结果 通渠道的服务台，客户支持的统 障请求，并可以时刻查看该故障 做出反馈，督促服务台不断提高 一入口。让客户使用更加方便简 请求的处理状态。同时，当企业 服务质量，提高了用户对服务台 单。 已有监控系统时，通过监控系统 的满意度。 发现的故障也可以 动触发服 3、提高了服务台的工作效率 务台的故障处理工单。 由于用户能参照FAQ 解决 1、提高了用户的工作效率 简单的事故，大大减少了提交到 Mocha Software Co.,Ltd. 1 全国咨询热线：400-611-5522 自助服务台 FAQ 满意度调查 Mocha Software Co.,Ltd. 2 全国咨询热线：400-611-5522 Mocha BSM 4+1 介绍 n 三位一体的产品定位