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护士长管理技能培训 随着医院的发展，护士长队伍也越来越庞大。护士长们各有各的特 色，但归根到底每一位护士长都想发挥自己的最大潜能去管理好自 己的科室。护理管理是一门学问，在护士长队伍里，有的人善于沟 通，有的人勤于思考，有的人默默无闻地做自己的管理„„总之， 大家要互相学习，取长补短，管理水平才会更加出色。 朱晴认为护士长在医院是最基层的管理者，如何去发挥科室的最大 潜能、采用什么样的管理模式？实践得出：我们必须抓住四条主线， 即礼仪、团队、质量和创新发展。 朱晴老师具有6 年大学礼仪讲授经验，3 年专业企业礼仪培训经验， 致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、 培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。 护士长礼仪主线 中国自古以来就是礼仪之帮，对一个人的最高评价应该是知书达礼， 护士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优 雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来，有人说，人间的美， 十有七八是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更 应是美的展现。 随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展， 要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能外，还 应具有良好的仪容仪表及专业形象。因此，要进一步改进护理工作， 提高护理质量，首先必须从塑造护士礼仪着手。 护士长团队主线 团队主线是管理的基础主线，也就是凝聚力。护士长作为一个团队 的队长，要调动大家的积极性，使管理工作处于主动地位，否则科 室会处于一个散、慢、差的状态。 要抓好团队主线需要管理者的自律和奉献。管理者自身的表率作用 是树立威信和提高管理力度的有效措施。作为团队队长必须去了解 每一个队员，并且要求别人做到的自己先做到。任何一个管理者的 品质、业务能力不足，队员们就会消极怠工，这样的团队永远不能 成为一支优秀充满朝气的团队。 护士长质量主线 质量主线是管理的核心主线。质量在任何一个企业或单位可以说是 生命线，抓质量的方法很多，但必须树立以下几个观点： 一是要有不断改进的精神，因为质量也会随着时代发展需求而落 伍。 二是质量只讲结果不讲过程。无论你下了多少功夫，但没有达到理 想的结果，一切努力只能是零。 三是质量管理要有超前意识，比如病区的管理，作为护士长在抓好 这项工作的同时，一定要想到怎样去巩固。 护士长创新发展主线 创新发展这一主线是管理的水平线，做管理如果没有自己的特色， 那就意味着永远跟在别人的后面走。 创新是根据自己的专业需要、工作中薄弱环节等进行改进创新。有 时候一个小小的创意会得到很大的成效，比如病人的宣教问题，大 家总说没有时间，其实只要我们会见缝插针，做有心人，在打针的 两三分钟内，问问病人感觉好一点了吗；告诉病人今天打的什么针， 有什么副作用，要注意什么；速度不能打快了等等。这样护士既做 了宣教，又让病人感觉非常温暖。还有在病人住院期间我们留意一 下他是否在这期间过生日，在病人生日那天我们可以给病人一个亲 切的祝贺或送一张小小生日卡片。当然任何创新都是在考虑质量和 人力资源的基础上进行的。做管理应该有创新，不断有金点子，才 能提高医院整体护理质量。 总之，护理管理是艰苦的，优秀的管理者要善于抓住以上四条主线。 管理者要树立人性化的服务理念，并且看到自己管理上的缺陷，寻 找改变现状的办法。改则进，思则变，保持现状就意味着退步，社 会竞争的大环境告诉我们，护理管理者只有不断创新才能适应现今 严峻的医疗环境，从而使自己立于不败之地。 护士长足医院基层科室护理工作具体的管理者、组织者、指挥者和 实践者，其操作能力、领导水平的高低直接影响到医院护理质量和 护理管理水平，在医院的护理工作中，起着承上启下、举足轻重的 作用。 1、科室护士的带头人管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的 三要素，其中管理者是活动的主体，护士长即为科室和病房护理管 理的主体。其思想品德、行为举止、自身素质和形象，对护理管理 的成效，组织的凝聚力都将产生重大的影响。高尚的思想品德和高 超的护理技术，是无形的力量。有资料报道，一般人的积极性有 60% 是靠领导者的调动，因此，护士长首先要善于做好“人”的工件， 善于发现问题，不仅关注护士的工作动态还要注意关注其个人、家 庭和生活中的困难，调动她们的智慧和才能，具有甘做人梯的精神， 才能带出一批精明干练的护理人员。其次，护士长要对病区的人、 财、物、技术、设备等信息了如指掌，利用一切有利因素，带领护 士完成各项护理工。 2、护理质量控制的主导人护理质量是护理管理工作的核心。也是护 理管理工作的重点。护士长是每个护理单元的领导者，护