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IT 服务系统操作指导手册 （用户） IT服务系统主要功能 该系统主要用于我校通过网络及电话等对已发生的各类网络故障进行申报处理。 服务对象：我校教职工及学生 主要的故障类别有： 用户账号：上网账号余额不足、密码丢失、账号违规等相关故障； 线路和终端故障：网络端口破损、线路不通、交换机故障等相关故障； 网站/网络服务器：网站无法访问、服务器宕机等相关故障； 数字广外：校内邮箱、数字广外等相关故障； 个人电脑：个人电脑软、硬件等相关故障申报等相关故障； 其他：网络课堂、VPN、IT服务系统及其他相关故障申报。 提交故障流程 登录：在大学首页选择“数字广外”，输入教工教工号/学号，在个人服务点击“IT服务” 登入界面 首次登陆请到“个人资料及配置”，对个人信息（姓名、邮箱、联系方式、所在地理位置、房间号等）进行确认，再到“知识库检索”利用知识库进行自助解决故障，如果知识库的无法满足用户需求，到服务请求点击“提交新请求”，获得工程师帮助。 修改个人信息 知识库检索 进入知识库检索，可以定制关键词，譬如“上不了网”来搜索故障解决方案，或者可以在已有的故障类别找到故障的解决方案 搜索功能界面 已有故障类别解决方案界面，以“线路和终端故障”为例 提交新的服务请求，以“线路和终端故障”为例 点击“线路和终端故障” 选择相对应的故障类别,也可在知识库中查找更多的解决方案,或直接提交服务请求 填写故障的详细情况并提交,服务台收到提交的服务请求后,会派单给相应的工程师进行解决。 查看问题处理进展,可利用服务请求的“跟踪服务处理进度”查看工单的处理的剩余时间及处理进度，如有建议及问题可拨打网络室电话7209内线），邮件至：complaint@gdufs.edu.cn。 4 / 4