Kathy Xu（許萬軍）快人快語，說話語速快，腦子轉 ... - KATHY XU 许万军.docVIP

入行短短三年Kathy Xu （许万军）就成为大温地区的金牌地产经纪、获得Sutton集团的白金大奖，熟悉她的朋友和她的客户都认为这是情理之中的事。因为她是“先客户之忧而忧，后客户之乐而乐”的好经纪。 Kathy Xu：尽心竭力为客户 2009年7月 记者: 董清霞 Kathy给人最突出的印象是她的活力和敏捷的思维：她可以同时处理几件事情，而且每件事情都做得到位，毫不马虎。而且她对专业的了解、踏实的作风、极强的责任心，更是被客户称道。然而让她成功的并不只是这些，更重要的是她有一颗爱别人的心。 一直是成功的销售员 Kathy在中国国内时，就在大型外资企业做过近十年销售，销售的是大型设备和电子产品，入行半年后，销售成绩就成为公司第一名。移民温哥华后，她在一家西人公司销售家居装饰材料，一年后，就一跃成为公司销售量第二的业务员。 稳定的工作和不错的收入，没有让Kathy满足，看着红红火火的地产业，她决定试一下身手。地产经纪买卖的是房子和地，道理与销售其他产品其实是一样的。不出所料，进入地产市场她依旧如鱼得水，入行第一年就成交了40多单，进入了大温地产局金牌经纪的行列。 一路走来，Kathy是怎样成功的呢？秘诀在哪里？ Kathy说：我喜欢做销售，因为这是可以直接与人交流，可以帮到人的事。 Kathy无论在卖房子或是在卖装饰材料的时候，都不是急于做事，而是先学习，当对这个市场有所了解时才去做。这样，当顾客有需要时，才知道如何去做，才知道怎样让客户满意。为此她对整个地产市场的的信息非常关注，每天都留意经济及地产方面的新闻，以向客户提供尽可能详尽的信息。 Kathy是个有心的人，她说，做每一单生意，都可学到不同的东西，每次我都会把新学到的东西记录下来，留待以后参考。所以租赁地的知识，买地建新房的操作方法，各种建材的使用......她都能头头是道地说出来，她也就成了客户的好参谋。 为客户提供尽可能的帮助 一位客户非常挑剔，在找了几个不同的经纪，看了一百多套房子后，还是没买，但Kathy带他看了3套房子，他就决定买了。【问题的关键是你能不能为顾客解忧。】Kathy说。这个客户为什么迟迟下不了决心买房，是因为他的朋友买了漏水房，两个月后就需要交两万元维修。客户对漏水房有恐惧感。Kathy针对这个问题，告诉他已经大修过的房子就不用担心漏水了，另外，有些年份建的房子容易出现漏水。把这些问题避开就比较安全了。她还详细地帮客户看公寓房的会议记录，用线划出需要注意的地方，使客户安心。这位客户还有另一个顾虑，就是自己夫妇都打餐馆工，而且能付的首付款不高，担心房贷批不下来。Kathy帮他找到好的贷款顾问，使他只付5%的首期，就把房子买下来了。至今，客户对Kathy帮他买到的房子都很满意，还不断介绍朋友给Kathy。 第一单成交的大生意让Kathy至今难忘。那时她刚刚开始做经纪，接到一个南素里大独立屋的卖盘。屋主已搬到温西去住了，独立屋闲置着，有些脏乱，而且冰冷。之前找了一位经纪，卖了半年没卖掉。房子交给Kathy卖时，已经是12月底，按常理这不是卖房子的好季节。Kathy接受房子后，立即请人进行全屋清洁，开通煤气。 那天下大雪，晚上6点钟，天已经黑了，客人打电话来要看房子。Kathy二话没说就与先生从烈治文开车过去，一路上漫天大雪。他们提前赶到独立屋，将灯打开，将暖气开开。客人走进暖融融的房子，非常满意。Kathy 12月28日与卖主签的约，新年过后的1月7日就把房子卖出去了。Kathy以女性特有的细心营造一个舒适的环境，让买家和卖家都感觉舒心。她有时会自己出钱为客人的房子买一束鲜花来装饰，或是买几双暖和的拖鞋。【穿着暖和的拖鞋与光脚走在冰冷的地上，给客人的感觉是不同的。】她说。从这些小小的细节，就可以看出Kathy对客人的关爱。 对客户尽责也是客户信任她的一个原因。帮人卖房时，她会定期向客户汇报进展情况。客人找她买房，她也会很快跟进，尽快提供客人感兴趣的房源信息。其实Kathy是个急性子，但她从不强行说服客户，总是尊重客户的任何选择。她把客户当朋友，当客户有困难时，会热心提供帮助。一位客户在买了个城市屋后，就回国了，房子没有人住。一次，有人拨911，警察查出是他家的地址，就破门而入搜查，把他家的大门和各个房间的门都损坏了，给他造成900元的损失。客户身在国内，与当时的911报警电话毫无关系，或许是以前的住客将电话迁走后没有改变登记的地址。Kathy帮他与RCMP打电话及写信沟通，最后追回损失赔款。 Kathy的热忱服务为她赢得了客户的信任和口碑，客户介