基于排队论de银行业务窗口设置优化.pdfVIP

基于排队论的银行业务窗口设置优化 张 霞 深圳职业技术学院 广东 深圳 518055 【摘 要】银行营业网点客户排队问题一直以来都是一个棘手的问题。解决排队问题的基本目标是权衡客户等待成本与银行增加资源引起的成本之 间的得失。本文借助于排队论与相关调研数据，建立银行排队系统的分析模型，测算当前排队系统的运行效率，以评估现行系统的服务水平，进而 提 出系统优化方案 。 【关键词】排队论 等待成本 服务强度 优化方法 中图分类号：F832．3文献标识码：A文章编号：1009．4067(2014)07—217—02 一 、 排 队理论原理概述 l 本研究主要分析银行排队现象的特点和优化服务窗口设置的方法。 A。那么顾客进入系统的时间隔服从期望为_=_的负指数分布。 银行的排队现象中， 现排队问题缘于银行柜台生产能力的相对不足， 导致顾客的等待成本增加，进而引发服务投诉和存款的流失。