团队沟通中秘书的说话艺术_以秘书国家职业资格考试情景录像题为例.pdfVIP

《秘书》 2009.6 团队沟通中 秘书的说话艺术 ——— 以秘书国家职业资格考试情景录像题为例 □韩 颖 近来，团队工作模式已越来越为社会所青 资格考试的情景录像题中进行考核。笔者尝试 睐，成为许多企业经营发展的必要手段。在人 以该考试情景录像题中的对话交流部分为例， 性化管理成为主流的今天，成功高效的团队运 探析秘书在团队沟通中的说话艺术。 作依赖于团队成员之间的有效沟通与协作，而 秘书往往是团队沟通中的主要角色。秘书得体 情 景 叙 述 的口头表达、巧妙的说话艺术将促进团队成员 一号会议室。高叶（宏远公司总经理助理） 之间的相互理解和信任，使团队朝着合作共赢 主持会议，两边依次坐着钟秘书、马经理、吴经 的目标前进。针对现在用人单位对秘书沟通能 理、方主任等四人。 力的重视与强调，《秘书国家职业资格培训教 高叶：“今天会议的内容是这样的，我们集团 程》（依据《秘书国家职业标准（2006 年版）》修 公司和威世公司正在谈判的合作项目已经进入 订本）特意将人际沟通调整到工作基础部分，并 关键阶段，这是我公司和威世公司已有的一些合 在工作要求部分予以具体化，综合在秘书职业 作项目和合作情况，请大家看一下相关录像。” 14 素养技能 高叶继续发言：“下周一，威世公司亚太地 了。散会。”众人离席。 区总裁要来我公司考察，王总委托我跟大家一 高叶：“吴经理，稍等，能不能再麻烦您几分 起筹备一个小型的展示会。这个展示会一定要 钟？您请坐。” 给外商留下深刻印象，而且花费要少。我们大 高叶示意吴经理坐下，说：“马经理年轻，有 家讨论一下。” 时说话比较冲，其实他还是动了脑子的。” 马经理：“我有一个建议。作为公司内部的 吴经理：“小高呀，我在这个公司二十多年 展示会，我们没有必要在外面租场地，可以把那 了，你不是不知道，就没见过这么自以为是的 个荣誉室布置成展示厅，这样既可以节约开支， 人。他眼里还有谁呀？” 又能让外商体验到我公司的工作气氛，效果一 高叶端了杯水给吴经理：“吴经理，您先喝 定好，事后恢复原样就行了。怎么样？” 水。这话又说回来，谁都年轻过啊！我刚来的时 高叶边记录边接着说：“大家看马经理的建 候，不也和他差不多吗？要不是您手把手地教 议如何……吴经理您觉得呢？” 我，我哪有今天啊！” 吴经理：“马上要开人大会议了，荣誉室是 吴经理：“真不愧是经理助理，都会拐弯抹 人大代表常参观的地方，这样换来换去不太方 角地做我的工作了。” 便。公关部出去租个地方并不费事呀。” 高叶：“哎，您是老同志，对我们年轻人还要 马经理听后，气冲冲地扫了吴经理一眼，从 多帮助。我有说得不对之处，您也别往心里去。 座位上站起来反驳道：“出去租地方就会离公司 咱别为了一点儿小事影响工作。” 太远，既不合适又花钱。”说完要走，高叶连忙 吴经理：“嘿，我要不懂得这点道理，四十多 摆手示意他坐下。 岁就白活了。好了，我该走了。” 高叶：“马经理是为了节约开支，吴经理是为 高叶站起：“那行，您多休息。今天还真谢谢 了不影响荣誉室的正常工作，各有各的道理。从 您了。”两人离开会议室。 王总既要给外商留下深刻印象，又要花费少的要 求来看，他也有把荣誉室暂时布置成展示厅的意 情 景 分 析 思，只是担心实施起来有困难。这就需要我们多 通过以