问题分析与决策培训.pptVIP

问题分析与决策培训 研 讨 大 纲 一、问题意识与问题发掘 (一)何谓问题 (二)问题的分类 (三)何谓问题意识 (四)引导问题意识创造改善空间 (五)培养观察力发掘问题之所在 一、问题意识与问题发掘 (一)何谓问题 “问题”系指偏离标准之事实。 “问题”系指现状与目标之差距； ? “问题”系指实际状态与预测状态之差距； ? 不符合预期需求而必须解决的事项。 (一)问题或状况之描述  ◆问题之基本叙述: Q1.时-地-人/物-事(问题或缺点) 去年厦门地区的业务人员流动率很高 今年三月厦门地区的业绩比去年同期来得低 从本月初以来二厂的A产品就一直发现有表面刮伤的情形 上个月三厂装配线的良品率很低 Q2.问题或缺点之数据化说明 (二)问题或状况之厘清 ◆利用查检表收集相关之数据资料，并做层别(Stratification)分析，以锁定问题之范围。 (三)问题或状况之解析 1.列出所有可能的原因 根据常识、知识作判断。 根据经验法则、失败模式作判断。 利用假设或联想作判断。 2.评估可能的原因 利用正面、反面的解析。 利用微观、宏观的验证。 (四)产生解决方案或对策 ◆产生创意与构思之方法 1.小组会议与脑力激荡法之运用 2.联想法则 3.比较法则 4.加减乘除法则 (五)评估解决方案或对策 1.确立目的与限制条件: 确立对策或决策之目的。 考虑短、中、长期之阶段性目标。 确认可运用的资源有多少? 限制条件是什幺? 是属于必要(MUST)条件? 或需要(WANT)条件? (六)运用对策或实施解决方案 方案执行之要领 1. 不安心理之免除 2. 起而行取代坐而言 3. 正向激励: 主管之参与和示范 (七)监控实施过程 计画执行之管制 管制项目、目标值、执行进度 定期检讨之方式、时机、书面报告、参与人员。 管制工具 行动计画执行管制表 (八)评估实施成效 最后之总检讨报告与评估 稽核制度之建立 四、参考资料：创造性思考的技术 ●脑力激荡术(Brain Storming) ◆团队运作: 以[5-10人]为最佳。 ◆基本原则: 1?杜绝否定主义：不可抹杀新生的想法。 2?自由思考异想天开：想法愈多愈好。 3?相互激荡：利用别人的想法刺激自己的灵感，产生新构想。 三、PAS使用窗体 结果因素解析图 问题原因解析表 問題： 三次原因解析 二次原因解析 一次原因解析 問題點／狀況分析 对策分析与评估表 总评 效益性 急迫性 可行性 解决对策 问题要因 No. 行动计画与执行管制表 ◆五不原则: 1?不可批评或嘲笑别人的意见。 2?不可太早下判断性的结构。 3?不要私下或小团体交谈。 4?不要犹豫或不好意思。 5?不要偏离主题。 ●替换查检表( Alternative Check List ) -- 奥斯朋博士( Dr. Alex F. Osborn ) -- 1?可否改作其它用途? 2?可否修改? 3?可否扩增? 4?可否缩减? 5?可否替换? 6?可否重新排列? 7?可否颠倒变换? 8?可否合并? ●举隅法( Synecdochic Method ) -- 高登博士( Dr. William J.J. Gordon ) -- 1?拟人 类似法(Personal Analogy ): → 仿真人体。 2? 直接类似法(Direct Analogy ): → 模仿。 → 类推。 3?象征 类似法(Symbolic Analogy ): → 象征性的启示。 → 风格。 ●特性列举法( Attribute Listing ) -- 克罗福博士(Dr. Robert Crawford ) -- 1?名词特性 ( Noun Attribute ) → 部份品名称。 →