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毕 业 论 文 题 目 浅论全陪导游员的带团技巧 学生姓名 廉丽莎 学 号 201116440124 专 业 旅游管理（导游与国际领队方向） 班 级 旅游 1101 班 指导教师 江 莲 二〇一四 年 四月 十六日 第1页（共8页） 目录 摘要 ………………………………………………………………3 关键词 ……………………………………………………………3 一、全陪导游员的概念 ………………………………………3 二、全陪导游员的地位和作用………………………………3 1、全陪导游是组团社的代言人……………………………3 2、全陪导游对团队的作用…………………………………4 三、全陪导游带团技巧的具体体现…………………………4 1、全陪导游与游客的关系……………………………………4 （1）欢迎词的个性化 …………………………………………4 （2）说话的艺术 ………………………………………………5 （3）圆满的欢送词 ……………………………………………6 2、全陪导游与地接的关系 ……………………………………6 （1）交接工作的规范 …………………………………………6 （2）加点购物的合法 …………………………………………7 3、全陪导游与旅行社的关系 …………………………………7 （1）及时汇报团队情况 ………………………………………7 （2）短信祝福促进感情 ………………………………………7 四、全陪导游带团技巧的建设途径 ……………………………7 1、定期组织行业培训 ………………………………………8 2、改善导游的薪资制度 ………………………………………8 3、建立相关协会，加强同行交流 ……………………………8 第2页（共8页） 浅论全陪导游的带团技巧 作者:廉丽莎 摘 要：旅游业作为第三产业，近年来发展迅速，为各旅游目的地创 造了很好的经济效益和社会效应。但不少问题也渐渐浮出水面，旅游景 区容量有限，从业人员素质不高，法律法规不健全等，在这些问题当中， 导游员的工作能力参次不齐尤为突出。 关键词：全陪导游、旅行社、游客、带团技巧 一、全陪导游员的概念 全陪服务是保证旅游团（者）的各项旅游活动按计划实施，旅行 顺畅、安全的重要因素之一。全陪作为组团社的代表，应自始至终参与 旅游团（者）全旅程的活动。负责旅游团（者）移动中个环节的衔接， 监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关 系。全陪应严格按照服务规范提供各项服务。 二、全陪导游员的地位和作用 1、全陪导游是组团社的代言人 在旅游市场中，组团占了绝大多数的份额。在旅游业发展的这几年 里，旅游市场被瓜分给各个旅行社，而每家旅行社为了夸大自己的业务 范围，竞争也就愈演愈烈。所以导游带团过程中与客人关系以及带图案 是否顺利直接影响与这批客人再次合作的可能。如果一次旅游活动顺利 完成，不仅能留住这批客人，更能扩大自己的业务的范围。客人之间的 相互介绍，还能使其他的潜在旅游团队选择该旅行社，这样不仅可以规 避竞争风险，更能直接有效的树立公司在旅游者心目中的形象。 第3页（共8页） 2、全陪导游对团队的作用 全陪导游的工作贯穿于整个旅游活动中，与地方接待导游有很大的 不同，全陪导游从接客人第一次起就需要第一次的亮相，所以全陪导游 词的创作就置关重要，其中如何介绍自己，如何提醒客人在旅游目的地 提高防范意识，以及在不损害自己应得利益的前提下如何为地接导游合 理的加点购物作铺垫等都是需要掌握一定的技巧。第一次好的亮相也将 会和客人心心相印，即使接下来的游览过程中偶尔有些不愉快，客人也 能一笑置之。尤其，现在很多地接导游为了自己的利益而对客人有所隐 瞒甚至变相诱导，只要全陪能处理好三者的关系，不仅能满了口袋，更