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2015药店营业员待客技巧 药店营业员待客技巧 ——如何留住进店的每一位顾客 前 言 我自豪，我是营业员 当我在一个商场里遇见了一个几年没见的老朋友时，我们热情地打招呼，打听对方的生活和我们共同的朋友。当时他穿戴很时髦，生活和工作看来都很出色。当我第一次问他现在的工作时他没有回答我。当我再次问他时他就给我解释说： “我的工作就是为不同地位的人提供维持他们在组织中得以持续发展的产品。” 我没有明白他的意思，所以又问：“你说的到底是什么意思？” 这一次他有点紧张地告诉我：“我帮助用户弄清楚他们的需求并为他们提供服务和产品来满足这些需求。” 这还是有些含糊不清，看得出来他的工作很出色，可是为什么他不愿告诉我他的职业呢？我相信他没有干违法的事情，所以再一次提出了我的问题：“人们怎么称呼你的工作？” 他低着头吞吞吐吐紧张地小声说：“他们叫我营业员。” 什么东西在作怪？人们为什么对做营业员回避甚至害羞？每种职业都有一定的套路和技巧，可是人们好像偏偏对营业员有成见，其实这是不应该的，好多包括世界500强的大公司的老总都是从营业员做起的，比如：麦当劳的创始人和几乎他的全部高层管理者，通用公司和IBM的总裁。 随着时代的变迁，职业发展更加专业化了。只要我们用专业的方式去做我们的工作，成功就变成机会的问题了。如果我们不专业，成功就不会有机会。 最大的利益应该让顾客自己去发现，当