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第四篇 领导与激励 第十三章 个体行为研究 方晓平 主要内容 1. 行为研究的内容与方法 2. 个体人格特质与职业的匹配 3. 认知失调理论、平衡理论等态度改变的理论和方法 4. 操作条件反射理论、行为强化理论等学习过程理论与方法 第一节 行为研究概述 一、行为与组织行为 行为：是指人的活动，它包括人在各种场合、各种时间中的所有活动。 组织行为：人们在组织中所从事的与工作相关的行为 ，组织行为才是 管理学所关注的。 二、为什么要了解个体行为 理解组织行为的困难之一是它针对的问题有一半是我们看不见的。在组织只，我们可以看见战略、目标、结构、正式职权关系等可见部分，但是这些表面内容下隐藏着更多内在的影响组织行为的因素：人的态度、知觉、群体规范、个体与群体冲突等。 行为组织学关注的焦点有两个 个体行为——主要来自心理学家的贡献，包括态度、人格、认知、学习、激励等。 群体行为——主要来自社会学和社会心理学家的贡献，包括群体规范、角色、团队建设、领导和冲突等问题。 组织行为学的目的 组织行为学的目的在于解释、预测和影响行为。目的是为了管理员工的行为。 组织行为学重点关注员工的生产率、出勤率和流动率，也考察满意度。 三、行为研究的主要内容与方法 1．行为研究的主要内容包括三个方面： （1）对个体行为的研究，主要包括对人性的认识，对个体心理因素中知觉、价值观、个性、需要和态度的认识、以及激励理论的研究等。 （2）对群体行为的研究，主要是对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争等方面进行研究。（3）对组织的心理及行为规律的研究，并应用这一理论对组织设计、组织变革和组织发展进行研究。 2．行为研究的主要方法主要有如下四种 （1）案例研究。 （2）现场调查。 （3）实验室实验。实验室实验是指在实验室里严格控制无关因素，精确操作自变量，然后观察因变量变化的方法。实验室实验有助于确立变量之间的因果关系，但研究结果难以推广到实际中。 （4）现场实验。现场实验是指在真实的组织中，通过操作自变量而观察因变量变化的方法。和实验室实验相比，现场实验无法控制或排除无关变量的影响，但研究结果真实可信。 第二节 个体行为研究 个体行为研究主要对个体的态度、人格、学习及背景等因素与个体行为的关系进行研究 一、态度 1. 态度： 是关于客观事物、人和事件的评价性陈述，比如喜欢或者不喜欢，它反映了一个人对某些事物的感受。态度的三种成分是：认知、情感和行为 态度的认知成分由一个人所持有的信念、观点、知识或信息组成 态度的情感成分是态度中的情绪或感情部分 态度的行为成分指以某种方式对某人或某事做出反应的意向 2. 与工作相关的态度： 管理者最关注员工与工作有关的态度，包括员工持有的对工作环境方面的积极的和消极的评价。其中最受关注的三种工作态度是：工作满意、工作参与和组织承诺。 工作满意： 是个体评价其工作或工作经验而感受到的总的积极性或消极性的情感程度，它是个体对工作任务以及工作场所的物理和社会条件的一种态度或情感反应。 工作参与： 指一个人在心理上对其工作的认同，并将工作绩效水平视为个人价值的反映的程度。 组织承诺： 是个体对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。 3. 态度改变的理论和方法（费斯汀格 ） （1）认知失调理论 认知失调是指人的态度与行为的不一致。认知失调可能造成的人的心理紧张，个体会力图解除这种紧张和不舒服，以重新恢复平衡。 认知因素之间的不协调强度越大，则人们想要减轻或消除不协调关系的动机也越强烈。 消除认知失调的愿望的强烈程度取决于： 其一，导致失调的因素的重要性； 其二，当事人认为自己影响、应付失调的能力大小； 其三，是因失调而可能带来的后果。 其它态度改变理论 （2）平衡理论（海德） 人们的认知系统中存在着使某些情感和评价之间趋向于一致的压力，它强调人际关系对认知平衡的影响。 （3）参与改变理论（勒温 ） 一个人是否参与态度的形成过程，从而会在改变别人态度时取得不同的成效。因此改变主动型人的态度比改变被动型人的态度更容易。 （4）沟通改变态度理论（墨菲） 人容易受到周围环境和一些媒介的影响，沟通可以显著地改变人对某些事物和人的态度。 二、人格 1. 人格的概念 奥尔波特：人格是个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体对环境独特的调节方式。从管理的角度上说，人格是个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。它常常被称为一个人所拥有的可测量的人格特质。 2. 影响人格的因素 遗传：那些受胚胎决定的因素。身材、相貌、性别、秉性、肌肉的组成和反射、能量水平以及生物节律等特点都受 到父母的影响。 环境：对我们的人格形成构成外在压力的因素包括：成长的文化背景，早年的生活条件，家庭、朋友