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第八章 现代管理系统及其环境 【引例8.1】 软件公司遇到的挑战 第一节 现代管理系统的构成 一、系统理论 1．什么是系统 系统是由相关的部件组合在一起构成的，但为了实现共同的目标，各构成部分能够像整体一样进行运转。对于一个系统而言，其运转包括从外部环境获取输入、以某种方式进行处理和重新把输出释放回环境中去的过程。 2．组织的系统观 系统的5个构成要素 输入 转化加工过程 输出 反馈 环境 图8-1描述了组织的一种基本的系统理论 3．系统理论对管理思想的影响 开放系统与封闭系统 熵 协同 子系统的相互依赖性 二、现代管理系统的构成 1.管理系统 从系统论的观点研究管理，管理过程就是一个完整的系统。 所谓管理系统，是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。 2．管理系统的开放原则和相对封闭原则 1）管理系统的开放原则 对外，任何系统都是开放的，以保证与相关系统可以有输入、输出的关系，这是管理系统开放原则。 2）管理系统的相对封闭原则 对内，其内部要素既存在有机联系，又必须是环环相扣、首尾相接的整体，以形成闭环的回路，保证内部多环节畅通、功能作用得以充分发挥，任务得以保证完成。这就是管理系统的相对封闭原则。图8-2揭示了管理系统内部各机构之间相对封闭的回路状况。 3．运用相对封闭原则，以下四点需要注意： 1）经常评估后果 2）从各种不良后果中循踪追迹 3）有效发挥专家顾问的作用 4）注意封闭的相对性 第二节 现代管理组织的环境 一、组织与环境 1.环境的定义 环境，斯蒂芬·P. 罗宾斯把它定义为对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。环境是组织生存发展的物质条件的综合体，它存在于组织界限之外，并可能对管理当局行为产生直接或间接影响。 2.环境对组织的影响 1）组织存在于环境之中，毫无疑问，环境势必对组织产生重大影响。这是组织与环境关系的基本方面。一个组织是与具体环境相互作用、相互依存的系统，并密切关注其一般环境的潜在作用。 2）环境对组织有制约作用，组织要生存发展，就要适应和服从外部环境，但组织对环境的适应并不是被动的、消极的，而是能动的、积极的，而且组织还可以通过各种方式对环境加以控制，尤其在影响具体环境方面，组织可以设法发挥更大的作用 3）环境是不断变化发展的，企业组织很难进行预测。影响组织的环境因素有很多，因此环境具有一定的不确定性。管理者对于环境中各种力量及其发展变化的理解、把握水平与质量以及他们对这些力量做出适当反应的能力，是影响企业绩效的关键因素。 二、管理的外部环境 1.一般环境（general environment） 2.任务环境（task environment） 1.一般环境（general environment） 一般环境又称为宏观环境，是指对某一特定社会中所有组织都产生影响的环境因素。它对所有组织的影响都是间接的，也是均等的。它包括政治、经济、社会、技术等力量。 1）国际环境 国际环境包括国外产生的各种影响企业经营的事件或者机遇。由于国际性因素，企业可能会遇到新的竞争对手、得到新的客户、供应商，同时，国际环境决定了社会、科技和经济的基本发展趋势。 2）技术环境 技术环境包括一个产业乃至一个国家在科技方面所取得的重大进展。它往往是指将资源转化为产品和服务的方法。快速的技术进步，将会改变以往的“游戏规则”，每一个企业都必须确定自己的应对策略。尽管技术的使用是在组织内部，但是技术的形成与获得来自于一般环境。 3）社会文化环境 一般环境中的社会文化环境不仅包括人口因素，还包括社会的准则、习惯以及整个社会所持有的价值观。 4）经济环境 经济环境反映了企业经营所在国或地区的总体经济状况。消费者购买力、失业率和利率都属于经济环境的范畴。 经济环境是影响组织行为诸多因素中最为关键、最基本的因素，相对于其他方面而言，宏观经济环境的变化对组织所产生的影响更直接、更重要。而其中最主要的是宏观经济周期波动和政府所采取的宏观经济政策。 5）法律、政治环境 政治环境，是指总的政治形式，它涉及社会制度、政治结构、党派关系、政府政策倾向和人民的政治倾向等。政治的稳定无疑是组织发展必不可少的前提条件。政治环境的变化有时对组织的决策行为产生直接作用，但更多的表现为间接影响。 2.任务环境（task environment） 任务环境包括那些对日常交易产生影响的因素，它与组织的相关程度较高，直接影响企业的日常经营和绩效。 1）顾客。顾客是为了购买组织产品和服务支付货币的人或组织。 2）竞争对手。组织的竞争对手是同组织竞争资源的其他组织。 3）供应商。向企业供应生产所需要原材料和零部件的企业即为企业的供应商。 4）战略合作伙伴。任务环境中的另一个要素是