家电行业物流需求市场服务与运作论文.doc

湖南交通职业技术学院 毕业论文 论文题目： 家电行业物流需求市场服务与运作 学生姓名： 许颖 学生学号： 201113310203 二级学院： 物流管理 专 业： 物流管理 班 级： 物流1102班 指导教师： 吴颖 完成日期： 目　　录 目　　录 2 【摘要】 3 【关键词】 3 前 言 4 一、概念 5 （一）家电 5 （二）配送方式 5 （三）物流成本 5 （四）配送模式 5 二、背景 6 三、意义 7 四、家电行业的环境分析 7 （一）、宏观环境 7 （二）、微观环境 9 五、目前家电存在的问题 10 （一）压力：物流费用缩水 服务商苦苦维持 10 （二）障碍：家电业缺乏物流外包意识 11 （三）趋势：组建家电流通业的“联合舰队” 11 六、家电B2C网站对家电连锁企业的影响成本优化策略 12 （一）电子商务发展现状 12 （二）家电B2C网站发展现状 12 （三）家电连锁企业发展现状 12 （四）电子商务对家电连锁企业的挑战 12 七、家电行业第三方物流 13 （一）中国家电业第三方物流的问题 13 （二）中国家电业物流变革方面的问题 14 （三）我国家电业物流发展的对策建议 14 八、家电零售连锁企业物流配送体系的优化思路 16 （一）、积极采用先进的物流信息系统 16 （二）、按标准化建设配送中心 16 （三）、科学选择配送中心地点和规模 16 （四）、提升供应链管理的战略性思想 17 结 束 语 18 参 考 文 献 19 致 谢 20 家电行业物流需求市场服务与运作 【摘要】本课题研究目是对家电行业服务营销的现状与对策，探讨中国家电业物流的发展对策和现代家电业物流的发展现状及其存在问题。随着市场经济的深入发展，社会产生力得到了极大的发展，生产过剩的问题逐渐暴露出来，而社会需求不足，导致企业为了争夺这有限的市场展开了激烈的竞争，竞争也进入白热化。对于中国的家电行业来说，一方面是随着人们生活水平的提高，越来越多的家用电器走进了千家万户，但是同时各个家电企业之间的竞争也更加激烈，如何在这种机遇与挑战并存的环境下生存并且壮大起来，就必须在产品趋同现象严重的背景下，树立以服务营销为核心的营销观念，产品设计人性化，销售服务人性化，物流合理化，可以说企业时代已经结束，取而代之的是顾客时代的到来。顾客作为一个企业赖以生存的资源和根本，但凡能够在激烈的市场竞争中良好的生存并不断发展的企业，都把顾客放在企业经营和管理的首要位置。在卖出产品的前后过程中竭心尽力为顾客提供所需的各种服务，拥有了一大批忠实的顾客资源。在物流方面因为降低运营成本而大大提高了公司的盈利，所以，家电业的物流也愈加受到众多企业的重视。但是与此同时很多企业还没有充分认识到这一转变，对服务营销的理念和物流需求还没有深刻了解，也缺乏有效地策略，还有没把服务营销作为企业销售增长的源动力，因此严重影响了企业的发展也危及了企业的生存。 【关键词】家电业；物流；家电行业；服务营销； 前 言 买方市场时代早已来到，而随之而来时人们对社会产品需求的满足层次逐渐提高，人们不再仅仅局限在产品的使用价值上，而是需要更多的心理满足感。社会对于家电产品的需求量越来越大，要求也越来越高，但是硬件上的东西容易得到满足，凝结在产品销售过程中的人性化服务营销就成为了各个家电厂家比拼的焦点。本文首先介绍了服务营销的基本概念和相关内涵，分析了其在现代企业发展中的重要作用，同时也分析了很多家电企业服务营销工作中的问题，通过对比，提出了一些具有针对性的建议。 一、概念 （一）家电 家用电器主要指在家庭及类似场所中使用的各种电气和电子器具。又称民用电器、日用电器。家用电器使人们从繁重、琐碎、费时的家务劳动中解放出来，为人类创造了更为舒适优美、更有利于身心健康的生活和工作环境，提供了丰富多彩的文化娱乐条件，已成为现代家庭生活的必需品。家用电器问世已有近百年历史，美国被认为是家用电器的发祥地。 家用电器的范围，各国不尽相同，世界上尚未形成统一的家用电器分类法 ，有的国家将照明器具列为家用电器的一类，将声像电器列入文娱器具，而文娱器具还包括电动电子玩具。 （二）配送方式 门店配送：按照各门店订货信息，由配送中心配齐商品，给门店补货，这是典型的B2B的配送模式。 顾客配送：这是典型的B2C的物流模式。因为大家电顾客自身难以搬运，属于几种送货类商品。这种终端