) 文摘 本文运用服务质量差距模型对广州城市职业学院图书馆的服务质量差距进行分析, 从图书馆和读者两个角.docVIP

图书馆服务质量差距的实证分析* ——广州城市职业学院图书馆服务质量差距研究 陈小衡 （广州城市职业学院图书馆，广东 广州 510405） 文 摘：本文运用服务质量差距模型对广州城市职业学院图书馆的服务质量差距进行分析，从图书馆和读者两个角度分析差距产生的原因，并提出了缩小差距的对策。 关键词：图书馆；服务质量；差距分析 Empirical Analysis on Library Service Quality Gap ——Studies in Guangzhou City Polytechnic Library Service Quality Gap Chen Xiaoheng （Library of Guangzhou City Polytechnic，Guangzhou 510405，China） AbstractGuangzhou City Polytechnic library service quality gap by the Gap Model of Service Quality.It study the causes of the poor service quality from both libraries and readers’views and then advise some measures to narrow down the gaps. K