危机管理系统及其在企业中的应用.pdf

摘要 本篇论文的主要目的是在研究危机管理系统的基础上，着重总结归纳了企 业的危机管理的系统的应用，从危机的预防、准备、反应和恢复四个方面进行 了详细地说明。 对于危机的预防，危机管理小组的建立，风险评估及运营影响分析是危机预 防的基础。危机管理小组是由来自各部门的成员组成，职责明确。风险评估一 般都会从事件发生的可能性和潜在的影响两个方面综合评定。企业识别出高风 险事件，才能进一步采取措施预防。运营影响分析的目的是为了找出关键运营 部门，确定目标恢复时问，从而帮助确定恢复的优先顺序。 危机准备中，预警系统是为了避免危机事件的发生，而制订危机反应计划会 有助于指导企业在危机过程中从容应对，最大限度地减少损失，保障企业持续 运营。培训和演练则能提高处理危机的能力，减少错误的发生．此外，还需采 取适当的准备措施来缓解危机。 危机反应在急性阶段的主要任务是控制损失，在慢性阶段则是消除危机带来 的长期影响。危机反应时所有人应职责明确，决策者有足够授权，以及有效的 内外沟通及迅速、有效应对。 危机恢复阶制订持续运行计划的目的是在危机发生后将注意力集中在企业 持续运营上．确定暂时的和永久性恢复策略，各部门之间的协调是持续运营计 划的主要内容。必要的测试和演练保证了计划的有效性、可行性。 通过对摩托罗拉公司“非典”的应对以及爱立信和诺基亚的供应商。火灾” 事件两个实例的分析研究，进一步说明了危机管理系统的在企业中应用的重要 性，有效、健全的危机管理系统关系到企业的持续运营和生死存亡。 关键词：危机危机管理 企业 持续运营计划 Ⅱ Abstraet Abstraet ’Theaimofthe isto thecrisis andfocusonthe studystudy managementsystem ofthe crisis atthe sunamatyexistingmanagcmettltsystementerprises．PPRRsystem, and acommonused means，prevention,preparation,responserecOVCly,is systemby ofthe most enterprises． The crisis assessmentandbusiness team,risk management impactanalysis啦 thebasesofcrisis team isacross·functionalteam、析tII prevention．Crisis dear, individualroleand is consideredthe a．sscssmellt responsibility．Risknormaly by likelihoodof and theincidentthe the ofbusiness impact．And potentioal pllrp