金银牌现场审核要求概要.pptVIP

公司介绍 Slides 公司背景介绍 Org Chart 公司的业务方向与目标，主要产品及自有解决方案介绍 公司获得的资质介绍 过去几年的业绩收入介绍（思科部分更要体现出来） 公司的主要用户及获得的主要项目介绍 公司的业务理念或是服务理念介绍（如系统集成服务的生命周期从项目跟踪到后期的实施及培训及二次销售概念） 与思科相关的合作介绍 业绩方面，过去几年的业绩介绍 合作历史方面，从什么时候开始合作，曾取得什么认证或是什么项目 人员的认证方面，目前已有哪些思科认证人员: A scanned copy of CCIEs certificates and their Letters of employment 认证人员的培训track records, Frequency of checks for specialization updates, Monitoring of specialization and roles compliance throughout the year 项目方面，目前在哪些行业客户在与思科合作 Service Attached Rate/Revenue from Service 公司在过去一年中的合同列表（包括合同号／用户名称或是项目名称／总金额／产品名称／数量／细项的服务列表 Service attached rate 表格 Revenue from service 表格 Service Attach Rate Calculation Project Management 公司项目管理及支持 项目管理的原则说明（即每个项目都有立项或是成立项目小组，小组的成员须具备什么样的资格等） 公司的服务支持体系（含售前与售后一起） 主要阐述如何进行项目管理及支持（这里的概念要包括到售前与售后） 用什么方法进行项目的管理与支持（可以用已有的工具与表格或是ERP系统来帮忙说明） 要有整个项目管理的流程结构图，以及在每个阶段有什么相应有工具表格来进行，如会议纪要，立项申请表，项目支持申请表等，借鉴ISO9000管理体系的文档要求。 所有文档是怎么保存管理的，有否一个公司的内网或是服务器来进行存档，公司内部共享 具体项目管理的举例介绍 列出两个具体的项目来进行举例，最好是已经完成的项目，项目中包含思科的AT技术 写明招标单位，项目名称，招标时间，项目小组成员及每个成员已具有的资质（如PMP），项目规模，涉及的产品是什么？ 要有具体的项目管理流程图及执行任务报告（包括在项目的每个阶段是要做什么事情，由谁来执行，成果是什么，存在的问题是什么，怎么来改进，以及项目小组成员的分工表）会议纪要，招投标文档。 要有项目的验收报告，合同。 可借鉴Step by Success 工具上的文档格式 项目设计流程 审阅及核对客户需求 根据客户需求制定设计方案构思. 网络就绪度评估 系统设计 结构设计说明书 详细的管理系统阐述 网络安全政策及相关报告，差距评估报告 项目质量控制 对于质量监控的客户签字确认等 相关项目资料的保存归档 客户验收测试 项目终结总结，包括经验总结等 客户满意度调查 项目收益 项目资源规划能力： 项目相关资源的合理分配 监控并管理相关项目资源 公司售前支持体系 人员架构 原则及支持体系介绍 流程图及工作图（要有DEMO演示这个环节） 体现公司实力的售前解决方案拓朴图列出二个并说明解决方案的特点 需要配合相应文档，文档管理及共享 培训 员工培训： 内训（培训原则，新员工培训及员工晋级培训，要有已执行的培训情况－签到表，员工培训总结报告，以及新一年的培训课程安排，培训的管理） 外训，外训培训的原则 内训与外训要有按照时间来进行管理也有按照每个人来进行管理（主要是可以跟踪这个人在公司的职业发展规划与进程） 用户培训 什么情况下要执行用户培训，用户培训的原则 用户培训的内容与实现的方式 思科客户满意度调查 思科的PAL工具： /go/pal/ 客户满意度调查流程工作图（筛选名单，客服人员发满意度调查，反馈及结果跟踪） 客户满意度调查在思科系统上的报告查看及说明（了解PAL工具上的每个报告图代表的含义，每个客户是谁是否满足思科的客户满意度调查的要求） 公司售后服务支持体系 售后服务支持的流程图及工作图 售后支持人员的介绍（7×24小时，值班经理，高级支持及一般支持，客服人员） Case的级别分级及支持模式及响应时间(工作表格） Case 系统支持流程工作图（流程图，分级别进行介绍及升级过程及工程师支持模式） RMA流程及备件更换模式（备件清单列出） Case系统的记录跟踪（会让你打开实际的case系统来察看） 实验演示 Advance专业化认证的演示（根据公司完成的二个专业化认证画出拓朴图来进行演示并说明该方案的特点