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新加坡航空人力资源管理的启示.pdf
人力资源管理 R EN LIZIYUANG UAN LI
新 加 坡 航 空 人 力 资 源 管 理 的 启 示
刘亦婴/ 浙江省交通投资集团有限公司
【摘 要】新加坡这样一个城市国家,即便开车绕行全国一周也就一个多小时,看似毫无发展航空业的需要,然而新加坡航空却
成为了世界上声誉最好、盈利能力最强的航空公司之一。究竟是什么成就了她的辉煌?作者身为一名大型国有企业的人力资源管理人
员,有幸去新加坡进行了为期半个月的学习生活,对新航的成功之道略有感悟。本文从对新航的人力资源管理方式入手,着重分析探
讨了新航在员工培训发展方面所做的大量工作及取得的成效,并结合 自身所在企业的实际情况进行了分析。
【关键词 】新 加坡 航空;人力 资源 管理;培训 和发 展
新加坡 ,国土 面积仅 7 00 余平方 米,人 口50 0 余万,横 向 42 公 可见公司资源 的大头用在了培训员工上 。新航旗下有 7 家培训学校,
里 ,纵 向 2 3 公里,与马来西亚 和印尼相 接,在世界地图上只是不 分别针 对 7 大核 心职 能领域 — —空乘 人员 、飞 行操作 、商 务培 训、
起 眼的一 个小点 ,是真正 意义上 的弹丸之地。它 自然资源 匮乏,农 信息技术 、安 全、机场 服务 以及工 程 部。除了方向 明确的专 业化
业 产值 占国民经 济不到 0. 1% ,工业也只有仰 仗为数不多 的制造业和 培训外,新航 的人力资源部还 对所有人员进 行行政及领 导项 目培训,
建 筑业,似乎除 了地处马六 甲海 峡这一 有利地理 条件外 ,其他 各方 跨职能部门的员工汇聚一堂,增进了相互理解 并且碰 撞出更 具凝聚
面都 处于劣势。然而就是 这么一个在 19 65 才成 立的蕞尔小国,却在 力的想法。新航每年大约培训 9000 人,其人力资源部的主管 Lam Seet
全 世界创造了 “新加坡奇迹”:2 0 12 年国民生产总值达到了 2 76 5 亿 Mu i 女士 说:“新航 虽然 投了大 量的资金 在基 础设施 和技 术上 ,但
美 元,人均国内生产总值 5 .2 万美元。它 拥有世界上 最好的航 空港, 归根 结底 ,你 需要 ‘人 ’来开 展 各 项 工 作 ,在 新 航 ,我 们 相 信
世 界第二 大集装 箱码头 ,是世界第二大 钻井平 台生产基 地,世界第 ‘人’是起 决定 作用的 因素 ,所 以公司有一 套非 常综 合全 面的方 法
三 大炼油 中心,世界第 四大外汇 交易中心,世界 最大的计算机 硬盘 来开 发 人 力 资源 ,包 括 两 套 培 训 方 式 :职能培 训 和 全 面 管 理 培
生 产 国 。 训。”在我 看来 ,新航 最为 值得 一提 的也是 最值 得我 们借 鉴的是对
新 加坡的成功 靠的正是 “人 ”,它 用它的人才 战略和精 英主 义 一线员工的培训 ,尤其是 对新入 职的一 线员工 的培训 。很多大 型企
成 就了它的奇迹和 辉 煌。我 有幸 得 以在新加 坡学 习生 活了半个 月, 业常常会忽视对 一线员工的培 养与关怀 ,其实 ,一线员工才是 企业
聆听了知名 教授 对新加坡政府和企业人力资源管理之道的分析与独到 本身,是企 业品牌 的核心部分。新航新加 入的空乘人员必须接受 长
见 地 ,同时也 亲眼见 证了新加 坡 的文 明、先进 ,以及 对人 才的重 达 4 个月 的培 训——这是航空业 内最长最全面的培训。这些一线员工
视 。在 我十 五 天的学 习接 近尾 声 时,知名 学者 房 永青 博 士的 《战 在 岗前培训中将了解公司对他 们的期望 ,学习与乘客打 交道的技巧,
略性的人 力资源 管理》一课让我 感受颇 深,课堂 上他引用了许 多新 各种 安全 课 程,仪容 仪表 和 行为 举止 的塑造 ,甚 至还 包 括美 容 护
加坡航空公 司的例子让我对新航的人力资源管理之道产生了浓厚的兴 理、美 食鉴 赏 、品酒技 巧等 等 。培 训结 束后 员工要 接 受测 试 ,测
趣 。回 国后 ,我 查阅 了大量 新 加坡 航 空的资料 ,学 习并且 分析 了 试通过 后有
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