2015年最新乡镇政务服务中心民主评议政风行风工作自查报告.docVIP

乡镇政务服务中心民主评议政风行风工作自查报告 为认真贯彻落实中央和省、市、区关于改进工作作风、密切联系群众的有关规定，在镇委、镇政府的正确领导下，xx镇政务服务中心根据《2013年xx市xx区民主评议政风行风工作实施方案》（番纠办〔2013〕2号）和相关文件精神，认真、扎实地开展民主评议政风行风工作，着力排查和解决在政风行风和涉及群众切身利益方面存在的问题，整治庸懒散奢、吃拿卡要、以权以职谋私等不良风气，切实加强政风行风建设，树立良好的窗口服务形象，进一步提高群众办事满意度。现将自查自纠情况报告如下： 一、基本情况 为加强民主评议政风行风工作，我中心成立了2013年民主评议政风行风工作小组，结合工作实际，专门制定了《xx镇民主评议政风行风工作方案》，建立民主评议领导机构和工作机制，明确了评议政风行风工作的要求、目标、方法、步骤。同时，我中心紧紧围绕窗口工作实际，紧密结合评议内容，重点排查的方向：一是制度建设，是否按照合理、高效、廉洁原则制定完整的政务服务规章制度、工作流程和办事指引，做到政务服务有章可循。二是政务公开，是否全面、正确、及时将办事程序、规章制度、办事指引、投诉渠道等内容公开，接受社会各界的监督。三是制度执行，服务态度及工作作风，是否严格按照规章制度、工作流程、办事指引为企业和市民提供高效、便捷、优质的政务服务。四是廉政建设，在服务群众过程中，是否有违纪违规现象，是否存在“吃、拿、卡、要”等现象。五是政风行风监督问责建设，是否针对服务态度、服务效率建立健全、有效的监督制约机制，是否及时处理服务对象的投诉，对明显存在不作为、乱作为、推诿扯皮等问题的责任人实施问责。 二、开展政风行风评议工作 为了更好地完善、改进政务服务中心的工作，努力提高为人民服务的效率与质量，我中心主要采取四种方法，多途径地征求意见：一是在中心设置了政风行风的意见箱，公布监督、投诉电话，接受群众、企业和社会的广泛监督。二是通过xx镇政务微博公布中心及各窗口的办公时间、服务内容、咨询电话等。三是采用问卷调查与走访群众形式，发放《xx政务中心民意调查表》200份，回收190份，回收率达95%，其中派出所户籍窗口共收集到12份、流管中心窗口共收集到47份、工商窗口共收集到50份、地税代征窗口共收集到10份、环保窗口共收集到10份、房管窗口共收集到7份、劳动窗口共收集到6份、国税协管窗口共收集到20份、走访群众共收集到28份。四是组织49位干部职工无记名填写《xx镇政务服务中心政风行风评议表》，根据评议内容、分值和实际情况，实事求是地作出评价并打分。具体的数据：我中心制度建设情况总分954分，平均分19.47分；政务公开情况总分951分，平均分19.41分；制度执行情况总分953分，平均分19.45份；清正廉洁情况总分962分，平均分19.63分；监督问责情况总分949分，平均分19.37分；合计五项总分4769分，平均得分97.33分。 三、存在问题 通过问卷调查、走访群众、自评分形式查找出的问题、意见和建议进行全面梳理和分析，在实际工作中存在不少的问题，主要有以下四个方面。 （一）各项制度还不完善，执行不到位 在制度建设执行上还不够到位，我中心制定了各项规章制度，但制度落实还不够到位，存在迟到早退、空岗和工作纪律松弛的现象，窗口人员来自各部门，少数同志被安排回单位值班、送件等情况，窗口人员中心窗口、单位“两头跑”，导致出现空岗、迟到早退等现象。 （二）窗口办事效率、服务态度有待增强 办事效率有待进一步提高，个别人员缺乏耐性、纪律松弛，在效率、态度上与工作的要求还存在一定的差距，个别群众反映窗口办事不够方便、快捷，服务态度为较好、一般的情况。 （三）办事等候较久问题有待改善 在业务高峰时，办事群众人数较多，出现办事等待时间过长现象，希望尽可能扩大办公区域，增加窗口服务人员，解决群众排队等候比较久的问题。 （四）信息公开的意识有待加强 对政务公开的认识有待加强，对政务公开工作的重要性、必要性认识不足，未能及时根据工作实际调整，对办事指南、政策等信息进行更新，并对外公布。 四、整改措施 （一）健全内部管理制度 一是继续完善考勤、考核评分等管理制度，对窗口工作人员遵章守纪情况、服务态度、办事效率、办结时限、“一次性告知”、窗口卫生保洁状况等各个方面均作出明确要求，实行以制度管人管事。二是加强对窗口部门和窗口工作人员的考核管理，制订了《xx镇政务服务中心人员考核评分表》、《xx镇政务服务中心窗口考核评分表》，对窗口部门和窗口工作人员的管理均按照百分制考核管理办法认真抓落实，发现上班迟到早退、缺岗、上网炒股、网购、玩游戏等现象予以扣分，对于群众反映窗口服务态度好、办事效率高等情况予以适当加分, 对考核不合格的的工作人员予以辞退。使中心从纪律、奖惩等多个方面做到有章