XX快乐之旅国际旅行社实习报告.pdfVIP

毕 业 设 计 题 目 实习报告初稿 学生姓名 黄 蓉 学 号 201116440128 专 业 旅 游 管 理 班 导游1101班 指导教师 江 莲 二〇 一四 年 五 月 十九 日 1 湖南快乐之旅国际旅行社实习报告 黄蓉 2013 6 摘要：从 年 月学校里出来，就在湖南快乐之旅国际旅行社实 习到至今，一年的时间里，经历了许多，感受了许多，也成长了许多。 让我体会到大学与社会的不同，世界上有各种各样的人和事，各种各 样的目标与诱惑，各种各样的路，直路，弯路，大路，小路，我们面 临着无数种的选择，每一种选择都将作为自己即将经历的或正在经历 的人生。 一、公司概况 我们公司是作为地接社而存在，主要是做同行业务，做专线地接。 我们的专线主要是宁乡华天，紫龙湾温泉，湘电，金太阳，龙泉漂流， 瑞翔滑雪，大围山，江西武功山，还有明月山。散拼与团队兼做。温 12 3 6 9 泉的旺季通常在 月到 月，漂流的旺季通常在 月到 月，瑞翔 的旺季通常在 月到 月，寒假时也会有小旺季，武功山夏天人比较7 8 多，明月山全年都会有人去。国内中心也会发团去往张家界，重庆， 海南，青岛等地，只收团队不接受散客。 我们公司分了很多部门，营销部，导游部，国内部，国外部，财 务部，办公室。在2013年末，国外部，因经营不当遣散了，后添加 一个自驾车协会。在公司呆了一年，陆陆续续地走了不少人，从公司 的发展角度来讲，这样的迹象并不好，一个公司未来是否有所发展， 能不能留住员工也是一个必要因素吧。我所在的部门是营销部和导游 2 部，最主要的工作是导游，因为业务并没有做的很好，而且如何去做 业务也没有一个很系统化的培训，我们兼职业务简直就是半吊子！ 刚来到快乐之旅国旅，实习期是两个月，这两个月给了我们足够 的时间去了解这个公司的职能及性质，还有公司的未来发展。 快乐之旅国旅是四星级旅行社，暂时还没出境的资格，正在争取。 据老总所说，他要把快乐之旅打造成一个有影响力的旅行社，包括能 做台湾游，能做出境游。 这个公司拥有一支资历较老的前辈军队，和一批正在培养的新近 员工。公司对各位员工的福利都还是很好的，有底薪，提成，操作费， 以及五险一金。公司的管理层对员工的管理也是比较人性化的，能汲 取员工意见，能站在员工的角度去体贴员工工作，支持并更好地完成 工作。对员工的身心健康也是很积极地去了解，并有效地解决问题。 二、在快乐之旅的前期工作 我自己在这个公司里所得到也有很多，刚开始让我们送资料，去 每个组团社及百事通踩点，从对长沙市中心的陌生到了解，也是从每 天到处奔走的结果。 每天帮计调接电话，下订单，发传真，打印东西，曾经只远观的 传真机，打印机，也用的熟能生巧。 兼职文员工作，帮忙整理各种资料，档案，汇总，发邮件。 后又帮财务贴原始凭证，认识了各类发票，包括机打发票，统一 发票，手写发票，定额发票，税控发票，专用发票，还有火车票，让 我们多多少少了解了一点关于财务的知识，也告诉了我们发票的重要 3 性。财务部的经理做事一丝不苟的习惯，让我看了惊叹，要向她学习！ 三、作为导游的工作期 作为导游，所要肩负的职责义务，广义来说，与当初在学校里学 的课本知识是相符的。狭义来讲，基本职责有以下几点： 1、按照接待