妥善处理住宅工程质量问题投诉方法浅析.pdfVIP

第 8卷 第4期 宁 夏 工 程 技 术 V01．8 No．4 2009年 12 月 Ningxia Engineering Technology Dee．2009 文章编号：1671—7244(2009)04—0450—03 妥善处理住宅工程质量问题投诉方法浅析 王 震 (银川市建E-r-程质量监督站，宁夏 银川 750001) 摘 要：作为建设工程质量监管部门，维护建设各方当事人的合法权益，正确、有效地处理工程质量投诉问题 ，对 构建和谐社会有着非常积极的意义，这也是当前亟待研究和关注的课题．通过对住宅工程质量问题投诉特点的 分析及投诉处理工作中存在的难点，提出了处理住宅工程质量 问题投诉的方法以及预防和减少住户对房屋质量 问题投诉的对策，对 目前妥善处理住宅工程质量问题投诉工作提供参考．对质量问题的处理要坚持严谨、公正、 科学的态度，这样才能圆满地处理已经发生的质量投诉，维护和谐的社会环境． 关键词 ：住宅工程；质量 ；投诉；处理 中图分类号：TU997 文献标志码：A 近年来，随着我国经济社会的飞速发展，住宅实 (2)投诉的主要渠道．主要是来电、来访、来信 行了商品化政策，人们普遍拥有了属于个人财产的 以及上级部门转来的督办件等． 住房．花费多年积蓄购置的住房，其工程质量就 自然 f33)投诉的主要情况．多数投诉人投诉的质量问 成为百姓关心的热点和社会关注的焦点问题．人们 题基本实事求是，要求得到一个公正、合理的处理结 对房屋质量的高期望值，使得近年来住宅工程质量 果．但也有部分投诉人夸大缺陷实事，其 目的是为了 问题投诉率居高不下，群体上访事件也时有发生．经 得到额外的经济赔偿，或干脆不要求返修处理而直 对近几年住宅工程质量问题投诉情况统计、分析，其 接折算成经济赔偿等． 主要原因一是住房制度的改革，使人民群众更加关 注 自己花费多年积蓄购买房屋的工程质量，维护 自 2 住宅工程质量问题的投诉处理 “步 身权益的意识增强；二是经济建设和社会的发展，人 履蹒跚” 们对 自己居住的环境提出了更高的要求，不仅要求 fl11经济赔偿问题为工程质量监督机构职能所不 住上房，而且要求住上功能齐全的放心房；三是大规 及．住户以工程质量问题投诉为理 由，想通过投诉处 模的工程建设过程中，确实存在着一些不容忽视的 理获得一定的经济赔偿，因此，部分投诉的最终矛盾 质量问题，尤其是一些影响结构安全、使用功能和观 焦点是经济赔偿．而我国现有的法律、法规没有赋予 感效果的质量通病；四是社会利益多元化，各种矛盾 政府建设行政主管部门要求工程质量问题责任单位 交织在一起，一些深层次的矛盾往往 以工程质量投 诉的形式表现出来． 进行强制性经济赔偿的权限，部分投诉问题因无法 作为建设工程质量监管部门，维护建设各方当 协调，致使住户怨言大． 事人的合法权益，正确、有效地处理工程质量投诉问 (2)房屋工程质量问题投诉处理以调解协商的办 题，对构建和谐社会有着非常积极的意义，这也是当 法难以奏效．一起房屋质量问题投诉处理，往往要经 前亟待研究和关注的课题． 过多次调解协商，最终能达成一致意见的甚少．经 常在住户、开发商、施工单位以及物业管理部门之间 1 住宅工程质量问题投诉特点 ]【