外贸业务作业__流程化文件.pdfVIP

文件名称：外贸业务作业流程控制管理程序 受 文件编号：HB-B-YW-009 制定日期：2010/05/20 修订日期： 页 码：1 控 1．目的：了解客户需求，将审查合格后之客户需求转化为内部指令，保证客户需求得到及时有效的满足。 2．范围：所有公司客户及潜在客户的需求，包括对产品和服务的需求。 3．定义：无 4．职责： 4．1业务部负责客户需求的搜集、审查和确认，通过与客户及内部相关部门的沟通协调，保证客户需求得 到及时有效的满足； 4．2 开发部负责新开发案的可行性评估、估价、新产品开发案流程管控和样品提交等与产品开发相关的 工作； 4. 3 生管部负责交期评审。 5. 内容： 步 主导 配合 相关支持文 工 作 流 程 说 明 d 骤 部门 部门 件及结果 1.1 一般在客户下订单之前，都会有相 业务 无 e 客户询盘 r 部 关的 Inquiry 给业务部，做一些细节上 无 的了解。 e t 业务 无 2.1 因时差问题对于不同地区的客人在 邮件回复的时间上有所不同，亚洲客人 部 s i 应在早上回复，欧州客人应在下午回 邮件的回复 g 复，美国客人应在晚上回复。因此公司 e 也会据此时差及业务发展的状况来调 无 整业务员的工作时间，以能更好地服务 R 于客人。 n 2.2 对于对方以企业邮箱联系的客人， 要求必需及时的回复。 U 业务 开发部 3.1，在客户要求的时间内对产品技术、 部 生产和成本、风险及时效等可行性 Y N 可行性 作出评估。 评估 3.2 若该产品在技术、生产和成本要求 【估价需求