智能卡帮您锁住会员的心.pdfVIP

客户关系管理 i程 0雏{ ；淳棼 蠢e 轴l {鞋 ；秘鼋；移和 智能卡帮您锁住会员的心 ●●-雾o●● o卢少科 会员制是一种人与连锁经营企业 领域中。连锁零售行业的会员体制已 现有的公交一卡通上 。持有这张卡， 之间进行沟通的重要媒介。它由某个 是非常普遍，会员制的完善与否也早 PA的会员们既可以刷卡乘车 ，实现购 企业发起并在该企业的管理运作下 ， 已成为影响连锁零售企业销售量的重 物、娱乐等刷卡支付，还可以在PA的 吸引客户 自愿加入；并定期与会员联 要因素。利用RFID技术和NFC技术 各个分支和 800多个合作伙伴处享受 系，为他们提供具有较高感知价值的 打造的新型智能卡，势必会成为连锁 一 系列的折扣。PA 执行总监 Tan 利益包；同时与会员建立情感联系，不 零售企业进一步聚拢会员的有效手段。 BoonHua说道：“随着新加坡向无现金 断激发并提高他们的忠诚度。 多卡合一：消费体验大改善 社会不断迈进 ，每个人都渴望有一张 一 般情况下，会员制是企业维系 现代人的生活，和各种各样的卡 卡即可走遍全国，而不是随身带着很 客户的首选手段。它通过提供一系列 已经密不可分了。每个人的钱包里都 多张卡。” 的利益来吸引客户 自愿加入，这一一系 塞着银行卡、信用卡、公交卡、会员卡 早在 2006年 6月，新加坡政府就 列的利益称为客户忠诚度计划。加入 等多种 多样的卡片。繁多的卡片种类 制 定 了 电 子 非 接 触 支 付 标 准 会员制组织的客户称为会员，通过会 和庞大的卡片数量甚至已经成为 了生 (CEPAS)。所有在新加坡使用的非接 员卡来体现会员制企业与会员之间的 活中的一种累赘。如何实现多卡合一， 触智能卡都必须符合CEPAS。北京握 关系。会员卡是会员进行消费时享受 是近年来金融领域和消费领域共同关 奇数据系统有限公司提供的TimeCOS 优惠政策或特殊待遇的 “身份证”。 注的焦点。配合金融行业实现多卡合 CeWave为技术核心的PAssion卡也 随着RFID和NFC技术的快速发 一 ， 对于连锁零售企业而言，可以大幅 是第一例符合 CEPAS的会员卡，此卡 展，非接触智能卡已经作为会员卡的 度提高顾客在销售端的消费体验 ，从 主要用于交通储值卡以及用于小额支 新选择，体现出了不可比拟的优越性。 而增加会员的忠诚度，扩展活跃会员 付。目前在新加坡已有约70家商户支 通过智能卡，会员、企业和银行三者之 的数量 持新的非接触智能卡 7 11商店、国 间的沟通更加快捷安全 ，既提高了会 2009年8月25日，新加坡有名的 家图书馆各分馆、SMRT地铁、出租车 员消费的安全性 ，又改善了会 员消费 群众组织PA (People’SAssociation) 公司和 电子公路收费系统都已经符合 的环境体验。智能卡应用 ，尤其是最新 想出了一个吸纳新会员的绝招，即采 CEPAS标准。 的非接触智能卡，逐渐从应用在酒店 用新的会员卡 ～PAssi0n卡。该卡最 截至El前，PA共有615000个持卡 和交通两大领域，渗透到其它更多的 大的特点就是将会员卡的功能融合在 会员，老会员只需支付 7～9新加坡元 58 §§黧 黝 § ·糖尊000o客户关系管理。 便可将他们的会员卡升级成新会 员卡 系统原理非常简单：移动凭单 由 试用测试中，凭单兑现率平均提高了 PAssion卡。PAssion卡的充值也是大 鹰 眼