物业管理公共服务等级标准评定表Excel模板.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 内容 项 目 服务等级标准 物业公司自我评定 主管部门实际评定 一 二 三 四 硬件环境性能 1、住宅容积率 ≤1.5 ≤1.8 ≤2.5 建筑密度 ≤25% ≤30% 2、绿地率 ≥40% ≥35% ≥30% 3、是否设置适量硬质铺装场地，满足活动要求，是否有相应的照明设施及给水、喷灌设施。 已设置 设置适量 4、人工植物群落类型三种以上，具有随季节呈现色彩变化，植物配置多层次。 已配置 二种以上 一种以上 5、机动车位设置（每均每户） 不少于0.6个泊位 不少于0.3个泊位 6、健身房（或其它室内体育场所） 7、儿童游戏场（其它室外体育场地及健身器械） 8、教育设施（幼儿园、小学及其它教学场地） 9、多功能厅等服务场所 配有会议室 10、社区服务设施 设有 11、游泳池 室内≥40㎡,室外≥100㎡ 12、市政基础设施埋设 设施齐全且全部埋地敷设 齐全 13、布线系统 综合型 基本型 14、背景音乐系统 已设置 15、安防系统 设置可视对讲,高级防盗和燃气泄漏报警,电子巡更,家居智能控制,IC卡门禁控制,闭路电视监控,周边防范红外监控等 设置对讲,初级防盗和燃气泄漏报警,,IC卡门禁控制,闭路电视监控,周边防范红外监控等 16、物业管理系统 设置楼道声(光\红外)控制区域照明,物业信息网 设置声控区域自动照明等物业管理系统 声控楼道照明 17、网络系统 设置有线电视网，高速宽带数据传输，数字程控交换服务和因特网（Internet)服务等网络系统 18、外墙、暴露管道的处理 外墙采用涂料或饰面砖，对暴露在外墙的管道及设备均有造型上的处理，主要建筑物有较好的灯光造型设计和夜景。 外墙采用涂料或饰面砖,对暴露在外墙的管理道及设备均有造型上的处理 19、楼道处理 设置进厅≥4㎡，楼梯净宽≥1.2M,并采用石材铺设地面,高级内墙乳胶涂料,塑钢窗或铝合金窗，有收集垃圾的设施。 设置进厅,楼梯段净宽≥1.2M,并采用石材铺设地面,塑钢窗或铝合金窗,楼道内普通内墙涂料,各层有收集垃圾的措施 20、烟道 设有家用炉灶的烟道 基本要求 1、资质等级 二级以上 三级以上 具有资质 2、企业内部管理制度 建立质量管理体系和管理制度 制定质量管理制度 制定日常管理制度 3、物业管理方案及合同 具备完善的物业管理方案，并签订规范 物业管理合同 有较完善的物业管理方案,并按规定签定物业管理合同 按规定签定物业管理合同 按规范签定物业管理合同 4、物业管理措施 建立本企业的形象识别系统：服务理念、行为规范、现场标识等 统一着装,佩戴标志,规范用语 小区管理中统一着装 5、物业管理负责人 具备3年以上物业管理经验，并曾经任一年以上项目负责人 具备2年以上专业物业管理经验 1年以上物业管理经验 具备物业管理经验 6、物业管理人员 100%持有物业管理上岗证书，特种工100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 90%持有物业管理上岗证书,特种工100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗 80%持有物业管理上岗证书,特种工100%持有有效证书上岗 70%以上持有物业管理上岗证书，特种工应100%持有有效证书上岗 7、一线物业管理人员 每年体检一次，合格上岗 8、物业管理现代化 广泛运用计算机管理 多方面运用计算管理 9、联系电话 设置服务中心，公示服务电话，实行24小时电话接听制度 6天/周12小时/天服务接待 5天/周8小时/天服务接待 10、有偿服务 开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费 根据小区实际,开展必需的有偿特约服务及代办服务 11、投诉 每年与70%以上业主沟通，有效处理投诉100%，满意率达95%以上 每年与50%以上业主沟通通,,投诉处理率大于90% 每年与30%以上业主做沟通;投诉处理率大于80% 每年与10%以上业主沟通；投诉处理率大于70% 12、小区内部管理制度 建立完善的档案管理制度 建立较完善的档案管理制度 建立档案管理制度 13、文化活动 适应业主需求，组织配合开展 配合开展必要的社区文化活动 14、财务管理 建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理费的收支状况。 建立财务制度,每半年一次或按合同约定时间公布物业管理费的收支状况 建立财务制度，每半年一次或按合同约定时间公布物业管理费的收支状况 15、公共维修资金 按规定管理使用 16、管理方式 封闭式 房屋管理 1、按规定和合同约定进行管理服务 严格按法规政策规定 2、房屋外观，室外招牌、广告牌、霓虹灯等设置 外观完好整洁，无污迹无破损，定期粉刷，无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬现象，按规定设置，整齐有序 房屋外观完好、整洁 3、违规搭建处理 及时劝告、阻止，向有关部门报告并协助依法处理 4、空调 安装统一