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市场调研方法 －如何做市场调研 　一、探索性调研：　　　　　－－二手资料的收集、分析和利用 1、二手资料与原始资料： 　　二手指以前已经收集好的，并不一定与当前问题有关的信息资料；而原始资料是为了解决特定问题而专门收集的调查资料、观察资料或实验数据资料。 2、二手资料的优点 有助于明确或重新明确探索性研究中的研究主题； 可以切实提供一些解决问题的方法； 可以提供收集原始资料的备选方法； 提醒市场调研者注意潜在的问题和困难； 提供必要的背景信息以使调研报告更具有说服力； 3、二手资料的局限性 缺乏可得性； 缺乏相关性； 缺乏准确性： 是谁收集的资料？　　 调研的目的是什么？ 收集的是什么信息？ 信息是什么时候收集的？ 信息是如何收集的？ 所得信息是否与其它信息相一致？ 资料不充分 4、二手资料的获得 公开发表的统计年鉴、数据集等； 企业自已的数据库； 数据库光盘； 调研机构的有关资料： 互联网查询搜索； 地理信息系统 5、信息管理 　所谓信息管理就是建立信息的获取、处理和储存系统，从而当进行管理决策时，能够随时找到并提取所需要的信息。 决策支持系统：可以帮助管理者进行销售分析、预测销售额、评价广告作用、分析产品驵合以及把握市场走向及况争对手行动的管理信息系统。 互联网查询搜索； 地理信息系统 　二、探索性调研：　－－定性调研 1、定性调研与定量调研 2、定性调研的方法 1）焦点小组访谈法：由8－12名成员构成，在一名主持人的引导下对某一主题或观念进行深入讨论的调研方法。目的在于了解及理解人们心中想法及其原因。其优点在于 参与者之间的互动性可以激发新的思考及想法，且群体的压力可使激进者把自已的想法控制得更现实一些； 可以在参与者不知道的情况下观察他们； 易于执行 其不足在于 误导调研人员对信息的满足； 代表性易发生偏离； 主持人的影响； 参与者自身表达及相互影响。 2）深度访谈法：一对一无限制会谈，目的在于刺探和诱导详细的回答，通常使用不定向技术来揭示隐藏的动机。其优点在于 与小组访谈相比，消除了群体压力，更易获得真实的信息； 受访者有更多的发挥空间，可以吐露更新的信息； 近距离，访谈者对非语言的反馈更敏感； 有时可能是唯一的选择。 其不足在于 耗体力，功效低，高成本。 时间长，难以让委托方参与全过程； 无法用群体动力的杠杆作用来刺激受访者的反应。 深度访谈的成败一取决于面谈者，及恰当的解说。内容的无限制增加了分析的难度 3）投射法：通过使受访者将情感“投射”到无限制的情境中，来了解其内心深处的情感，是穿透人的心理防御机制，使真正的情感和态度浮现出来的技术。其目的是探究隐藏在表面反应下的真实心理，以获知真实的情感、意图和动机。它包括以下方法： 词语联想测试法； 句子和故事完型法； 漫画测试法； 照片归类法； 消费者绘图法； 叙述故事法； 每三人称法； 　三、原始数据收集1－－询问法 1、询问调研作用： 了解“为什么”的需要； 了解“如何”的需要； 了解“谁做”的需要 2、询问调研中误差的类型： 　1）抽样误差 　2）系统误差： 　A）抽样设计误差：抽样框误差、调研对象范围误差、抽选误差。 　B）测量误差：替代信息误差、调研员误差、测量工具误差、处理过程误差、拒访误差、回答误差 3、询问调研的类型： 4、影响调研方法选择的因素： 对抽样精确度的要求； 预算的可得性； 向被访者提供各种刺激； 数据质量要求； 问卷长度； 需要被访者执行特定任务的要求； 发生率； 问卷结构化程度 * * 固定样本邮寄调研 邮寄磁盘调研 单程邮寄调研 自动语音调研 自我管理问卷调查 E调研　 中心控制电话访谈 因特网调研 街上拦截法 传真调研 经理访谈 触模屏 入户访谈 现代访谈类型 传统访谈类型 *