国家标准《电子商务信用 可信自营型购物网站要求》（征求意.docVIP

目 次 目 次 I 前 言 II 引 言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 总则 1 4.1 自营型购物网站信用原则 1 4.2 自营型购物网站信用要素 2 4.3可信自营型购物网站总要求 2 5 可信自营型购物网站经营主体身份要求 2 5.1 经营者资格要求 2 5.2 身份信息公布 2 6 可信自营型购物网站交易安全要求 3 7 可信自营型购物网站交易诚信要求 3 7.1 交易产品 3 7.1.1交易产品质量 3 7.1.2 交易产品价格 3 7.2.1交易规则和流程 3 7.2.2 交易配套服务 3 7.2.3 交易辅助服务 3 7.3 特殊交易情况处理 3 7.4 信息发布 3 8 可信自营型购物网站顾客隐私保护要求 4 参考文献 4 前 言 本标准按《GB/T 1.1-2009 标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》规定编写。 本标准由全国信用标准化技术工作组提出并归口。 本标准的主要起草单位：中国标准化研究院 本标准的主要起草人： 本标准为首次发布。 引 言 近几年，我国电子商务发展非常迅速。建立和完善电子商务信用标准体系对规范我国电子商务健康发展显得非常迫切而且重要。目前，电子商务信用方面已经发布的国家标准有《基于电子商务活动的交易主体 企业信用档案规范》、《基于电子商务活动的交易主体 企业信用评价指标与等级表示规范》、《基于电子商务活动的交易主体 个人信用档案规范》、《基于电子商务活动的交易主体 个人信用评价指标体系及表示规范》和《电子商务信用 卖方交易信用信息披露规范》等。目前正在研制的标准有《电子商务信用 B2B交易方信用规范》、《电子商务信用 网络零售信用评价指标体系》、《电子商务信用 网络零售保险信用规范》等。 目前，大量新兴的中小电子商务网站和众多由传统企业新开展的电子商务渠道，要在交易额明显集中在几家大型网站的格局中求得生存和发展，首先要解决的难题就是完善自身信用体系，控制交易风险的同时建立与顾客的信任关系。本标准给广大中小电子商务网站和由对网络经济规律认识不足的传统企业开展电子商务渠道的信用建设提供指导。 本标准在制定过程中充分吸收了学术界成熟的研究成果和近几年电子商务业界的成功经验，能够帮助电子商务网站提高网站信用建设方案的科学性和降低信用成本。本标准内容仅限于网站自身信用建设，不涉及信用推广，不包括顾客对网站诚信的认可等内容。本标准也可作为电子商务信用服务机构的服务技术文件。 本标准中的自营型购物网站指“由电子商务交易卖方主体所有并管理的零售网站”，其销售对象为实物产品，如服装、家电、食品等。其他类型网络零售可参考本标准规定。 按照顾客网上购物信任形成理论，网站的诚信经营、网络技术安全和对顾客隐私保护等构成顾客信任形成的主要因素，同时这些因素也决定了顾客在网上购物所面临的风险大小。所以，本标准就从这三个方面对自营型购物网站提出建议性要求，作为可信网站的基本条件。自营型购物网站应在本标准要求的基础上，结合产品和行业特点制定网站信用建设方案，并在技术基础、交易流程和管理制度等各个环节予以实施。 本标准需要说明的事项如下： 1、本标准中的电子商务指狭义电子商务，即利用Internet从事的交易活动； 2、本标准中的交易行为以实物产品为对象，不包括以服务提供或无形产品为对象的交易行为； 3、本标准中适合自营型购物网站自身信用建设指导，也适合评估参考。 电子商务信用 可信自营型购物网站要求 1 范围 本标准规定了自营型购物网站的基本信用要求，其他电子商务网站可参照采用。 本标准适用于指导自营型购物网站信用建设和信用评价，其他类型网络零售可参考采用。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 22117 信用 基本术语 3 术语和定义 GB/T 22117确立的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 电子商务信用e-commerce credit 在电子商务交易中，交易方取得交易对方信任作为交易基础的能力。 注：这种能力以交易方诚信经营、遵守交易承诺和约定、满足交易对方合理预期为取得和维持条件。 3.2 自营型购物网站 seller managed shopping website 由卖方自主经营的购物网站。 3.3 可信自营型购物网站 trustworthy seller managed shopping website 网上购物风险控制达到购物要求、值得买方信任的自营型购物网站。 4 总则 4.1 自营型购物网站信用原则 自营型购物网站应尊重买方权益、控制买方承受风险和满足买方的交易需求，