临床护理人力资源分级管理面临的问题及管理措施.pdfVIP

全科护理 2009年 12月第 7卷第 12期 下旬版 (总第 165期) 理组织的相关检查评 比中，门诊护理管理都达到规范化管理要 工作主动和谐 、有序 、高效地进行 。 求 。 4 小结 3 讨 论 管理沟通在 门诊护理工作 中的运用包括两个方面 ，护理工 在 门诊工作 中，既要注意组织 内部的沟通 ，同时还要注意组 作人员 内部的管理沟通和护理人员对就诊病人 的服务沟通 ，门 织外部与病人 的沟通 。与病人 的沟通是多层面 的并且是复杂 诊管理沟通 的本意其实就是对员工管理和对病人服务一大转 的，来 自不同地方的病人 ，文化水平 、经济条件各不相 同，心理 的 变 ，管理上 的单一服从式 向民主人性化转变 ，行政单位式的服务 需求也各异 。要求护士多了解病人 的情况 ，经济上、文化层次上 向市场化服务、公共化服务转变 。管理沟通改变并提高了医院 甚至风俗习惯上替病人着想 。在与病人 的沟通 中，护士应多使 门诊 的管理服务水平 ，对 内促进 门诊护理工作 的良性发展 ，对外 用一些理解 、关爱和指导性 的语 言 ，给予病人实质上关照 、帮助 营造和谐的医患关系 ，增加 了病人 的满意度 ，提升了医院的美誉 和精神上安慰 。 度 ，促进 医院在新形势下可持续发展 。 换位思考是实现沟通 的桥梁 ，而 良好 的沟通是实现有效管 参考文献 ： [1] CharlesE ·Beck．管理沟通 [M]．北京：中国人 民大学出版社， 理 的保证。利用换位思考往往会使沟通变得容易而愉快 。我们 2004：1． 曾遇到一位经检查确诊为肺结核的病人 ，因害怕传染不愿到结 [2] 徐延君．管理沟通的作用与艺术因素分析EJ3．现代企业管理，2007 核专科住院治疗 ，利用换位思考与其进行沟通 ，使其愉快地接受 (2)：34—36． [3] 方秀琴．护患沟通艺术与构建融洽和谐医患关系的探索EJ3．护理 了我们 的建议 。换位思考是人性化管理的体现 ，它能营造一种 研究 ，2006，20(10A)：2609． 和谐的氛围。 作者简介 杨希林工作单位 ：537100，广西壮族 自治 区贵港市人 民医院。 (收稿 日期 ：2009—07—29) 团队和团队的管理离不开上下左右的 良好沟通 ，而参与是 (本文编辑 郭海瑞) 沟通的基础 ，让员工有效参与到管理工作 的方方面面中来 ，是沟 通与管理相融 、互动的前提 ，这就是 “参与式沟通 ”，它促进 门诊 临床护理人力资源分级管理 面临的问题及管理措施。 张萍萍 摘要 ：护理人力资源管理在医疗体制 中是一个非常重要的管理项 目，但在 目前医院中护理人力资源分级管理仍面临诸多问题 ，护理 职称与护理