知识管理一览表.pptVIP

* 知识管理一览表 实用的、有效的、不断发展的知识管理系统；使用者可以相互不断提供新的信息 有形和无形收益的财务评价 对应用效果的影响 对竞争优势的影响/基准评估 如何评估Metrics and successful criteria CKO或公司起同类作用的领导者/信息技术/网络提供的服务 CKO 起同类作用的管理人员 运用知识管理的组织单元 谁来管理？ Who manage it ? 整合现有的系统，成本控制，提高程序的有效性，技术的再利用，知识储存。 采取跨职能的整合的工作方式 管理整个价值链（如供应商、代理商、消费者、咨询顾问） 创建学习型的组织 如何管理? How do we manage it ? 运用可靠的高质量的硬件，软件和信息交流平台 为客户创造价值 / 做出更有效的决策 / 提供持久竞争优势 / 提高决策效率 为什么管理? Why manage it ? 硬件 / 软件 /生命周期/沟通网络 知识 / 知识创新 / 知识再利用 / 知识生命期 管理什么? What is managed ? Technology Outcome Aspect 知识是一种有组织的经验、价值观、相关信息及洞察力的动态组合，它所构成的框架可以不断地评价和吸收新的经验和信息。它起源于并且作用于有知识的人们的大脑。在组织里，知识不仅被存在文档或数据库中，而且体现在组织的日常工作、组织流程、工作惯例和行为标准里。 ——Thomas Davenport and Laurence Prusak 简而言之，知识就是可以转化为行动的信息。彼得·圣吉说，知识就是行动的能力。 什么是知识 知识管理的定义总结 知识管理是通过管理组织的知识，创造企业价值和竞争优势。知识管理的目的是促进各种知识的创造、沟通和应用，以便实现企业的目标。知识管理可以直接应用于解决企业的实际问题，包括开发创新型的产品和服务，管理和加强与客户、合作伙伴和供应商之间的关系，管理和改进工作流程和操作方式等。 知识管理的7个领域 客户知识 人力资源知识 产品和服务知识 程序知识 信息存储 关系网知识 资产知识 了解客户,以及终端客户的需求 与客户充分沟通，取得反馈 企业各部门共享客户知识 建立CRM（顾客资源管理）系统 识别新的市场机会 客户知识 了解人的思维方式和心智模式 建立学习型团队 建立知识共享的网络系统 建立先导小组和创新小组 人力资源知识 提供个性化的产品和服务 提供有关产品和服务的详细信息 编制产品和服务手册 建立产品和服务的质量保证系统 产品和服务的知识 整合企业流程管理的知识 进行流程再造 建立流程效率的监控与评估体系 企业流程管理的知识 建立信息共享系统 建立有效的数据库 建立人才库 建立局域网和交流平台 信息存储的知识 改进企业内外部的知识流动 建立合作伙伴关系网 建立供应商的关系网 建立投资者的关系网 关系网的知识 人力资本（技能、知识和经验） 组织资本（系统、流程和数据库） 客户资本（数量、质量、忠诚度） 知识产权（专利、版权和商标等） 知识资本的知识 评估现有的知识管理水平 审查知识与企业战略 知识战略定位 评估企业的技术环境 知识与企业战略 技术机遇，竞争的威胁，规范的控制 环境 产品服务，市场、客户，资源配置 战略环境 IT的作用，创新，竞争优势和知识图 知识管理战略 基础结构的投资，IT的选择，合作发展 知识管理技术 影响 影响 影响 促进 促进 引出 影响 促进 战略知识差距分析 什么是你公司必须知道的？ 什么是你公司必须做的？ 什么是你公司已经知道的？ 什么是你公司能做的？ 知识差距 战略差距 知识战略链 战略知识链 知识图 落伍者 冒险者 强有力的竞争者 有远见的领导 创新 创新 先进 核心 先进 创新 你的竞争对手 你自己的公司 知识管理的方法与工具 分析与评估知识资本的方法与工具 建立知识管理系统的方法与工具 评估知识管理系统应用效果的方法与工具 知识资产方阵 公司文化/ 将过去的经验转化为成文知识的能力/知识共享的能力/质量标准/对市场迅速反应的能力/创新能力 员工个人工作技能/团队工作技能/分销商的技能技巧/员工的创新能力/员工的主动性和主人翁精神 组织资本 人力资本 商誉/价值链构成/分销网络/客户数据库/市场份额/商誉/产品和服务的品牌 专利/商标/注册的专业设计/商业机密/执照和资质/自有技术/方法/数据库 市场资本 知识产权 阶段 状态 描述 典型知识形式 1 完全无知 无知识 不存在 2 有意识 非科学化 隐性知识为主 3 测量 前技术阶段 成文知识 4 中度控制 可行的科学 方法 使用硬件 5 程序能力 有实用的方案 硬件和实用手册 6 程序